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고객 서비스: 폭언 고객 대처 과정

고객 서비스: 폭언 고객 대처 과정
4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서

무엇을 배울 수 있나요?

이 짧고 실용적인 과정은 폭언 고객을 자신감 있고 전문적으로 대처하는 법을 가르칩니다. 입증된 언어적 긴장 완화 기법, 차분하고 명확한 의사소통, 단호한 경계 설정, 안전한 통화 종료 스크립트를 배우세요. 자기 관리 루틴, 심리적 안전 도구, 근무 중 회복 방법으로 회복력을 키우고, 문서화, 에스컬레이션, 현실적인 롤플레이 연습을 통해 즉각적인 직무 적용 효과를 얻으세요.

Elevify의 장점

기술 개발

  • 긴장 완화 대화: 입증된 콜센터 스크립트로 폭언 전화를 빠르게 진정시키기.
  • 단호한 경계: 한계를 설정하고 경고를 주며 폭언 통화를 안전하게 종료하기.
  • 회복력 마인드셋: 근무 중 자기 관리로 힘든 통화 후 빠르게 회복하기.
  • 채팅 제어: 구조화된 답변과 미리 준비된 텍스트로 폭언 메시지 진정시키기.
  • 사건 보고: 감독자와 규정 준수를 위해 폭언 접촉을 명확히 기록하기.

제안된 요약

시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.
작업량: 4시간에서 360시간 사이

학생들이 말하는 것

저는 교도소 시스템의 정보 고문으로 승진했으며, Elevify의 과정이 제가 선택되는 데 중요한 역할을 했습니다.
엠슨경찰 수사관
이 과정은 제 상사와 제가 일하는 회사의 기대를 충족하는 데 필수적이었습니다.
실비아간호사
훌륭한 과정입니다. 많은 유용한 정보가 있습니다.
윌턴소방관

자주 묻는 질문

Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?

과정에 인증서가 있나요?

과정이 무료인가요?

과정의 학습량은 어떻게 되나요?

과정은 어떤가요?

과정은 어떻게 작동하나요?

과정의 기간은 어떻게 되나요?

과정의 비용은 얼마인가요?

EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

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