4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서
무엇을 배울 수 있나요?
이 고객 관계 관리 과정은 강력한 의사소통, 긴장 완화, 문제 해결 기술을 구축하여 복잡한 고객 문제를 자신 있게 처리합니다. 통화 구조화, 공감 적용, 시간 관리, 압박 속 탄력성을 배우고, 정확한 문서화, 개인정보 보호 기본, 법적 인식 연습하며, 지표, 설문, 품질 도구를 활용해 성과, 충성도, 지속 개선을 이끕니다.
Elevify의 장점
기술 개발
- 통화 제어 마스터리: 대량 통화를 침착하고 명확한 의사소통으로 처리.
- 긴장 완화 전술: 입증된 콜센터 스크립트로 화난 고객을 빠르게 진정.
- 서비스 문제 해결: 인터넷, 모바일, 청구 문제를 신속히 진단.
- 규정 준수 및 문서화: 통화 기록, PII 보호, 감사 준비 노트 작성.
- CX 지표 통찰: AHT, FCR, CSAT, NPS를 활용해 통화 성과 개선.
제안된 요약
시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.학생들이 말하는 것
자주 묻는 질문
Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?
과정에 인증서가 있나요?
과정이 무료인가요?
과정의 학습량은 어떻게 되나요?
과정은 어떤가요?
과정은 어떻게 작동하나요?
과정의 기간은 어떻게 되나요?
과정의 비용은 얼마인가요?
EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
PDF 과정
