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고객 여정 코스

고객 여정 코스
4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서

무엇을 배울 수 있나요?

고객 여정 코스는 가정 인터넷 문제를 명확하고 신속하며 일관되게 처리하는 방법을 배웁니다. 고객 페르소나 정의, 장애 발생부터 해결까지 모든 단계 매핑, 전환 감소, 셀프서비스 활용, 사전 업데이트, 우수 도구 사용을 배우세요. CSAT, 노력 지수, FCR 같은 핵심 지표를 이해해 고통점을 파악하고 프로세스를 개선하며 더 부드럽고 신뢰할 수 있는 경험을 제공합니다.

Elevify의 장점

기술 개발

  • 고객 여정 매핑: 인터넷 장애 경험을 빠르게 전체적으로 차트화합니다.
  • 통화 마찰 감소: 기술 통화에서 전환, 반복, 고객 노력을 줄입니다.
  • CX 지표 활용: CSAT, CES, 운영 KPI를 읽고 빠른 개선을 이끕니다.
  • 근본 원인 분석 실행: 지원 여정의 주요 고통점을 찾아 고칩니다.
  • 더 나은 지원 흐름 설계: IVR, SMS, 앱, 에이전트를 결합해 부드러운 CX를 만듭니다.

제안된 요약

시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.
작업량: 4시간에서 360시간 사이

학생들이 말하는 것

저는 교도소 시스템의 정보 고문으로 승진했으며, Elevify의 과정이 제가 선택되는 데 중요한 역할을 했습니다.
엠슨경찰 수사관
이 과정은 제 상사와 제가 일하는 회사의 기대를 충족하는 데 필수적이었습니다.
실비아간호사
훌륭한 과정입니다. 많은 유용한 정보가 있습니다.
윌턴소방관

자주 묻는 질문

Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?

과정에 인증서가 있나요?

과정이 무료인가요?

과정의 학습량은 어떻게 되나요?

과정은 어떤가요?

과정은 어떻게 작동하나요?

과정의 기간은 어떻게 되나요?

과정의 비용은 얼마인가요?

EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

PDF 과정