젠데스크 관리 및 분석 코스
콜센터를 위한 젠데스크 관리 마스터: 스마트 티켓 필드 설계, 라우팅 및 SLA 구축, 강력한 뷰와 매크로 생성, Explore 분석을 활용해 근본 원인 파악, 워크플로우 최적화, CSAT 향상, 에이전트 생산성 제고. 이 짧고 실용적인 코스에서 채널 설정, 라우팅, 트리거, 자동화, SLA, 티켓 필드를 배우고, Explore 대시보드, KPI, 근본 원인 분석으로 데이터를 인사이트로 전환하세요. 스마트 뷰, 매크로, 거버넌스 루틴을 구축해 백로그 줄이고 응답 시간 개선하며 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.

4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서
무엇을 배울 수 있나요?
효율성과 서비스 품질을 높이는 짧고 실용적인 코스에서 젠데스크 구성 및 분석을 마스터하세요. 채널, 라우팅, 트리거, 자동화, SLA, 티켓 필드 설정 방법을 배우고, Explore 대시보드, KPI, 근본 원인 분석으로 데이터를 인사이트로 전환합니다. 스마트 뷰, 매크로, 거버넌스 루틴을 구축해 백로그 감소, 응답 시간 개선, 데이터 기반 자신감 있는 의사결정을 지원합니다.
Elevify의 장점
기술 개발
- 스마트 티켓 필드 설계: 젠데스크에서 빠르게 깔끔하고 보고서 준비된 폼 구축.
- 라우팅, 트리거, SLA 구성: FRT 단축 및 콜센터 효율성 향상.
- 뷰와 매크로 생성: 에이전트 워크플로우 간소화 및 처리 시간 단축.
- Explore 대시보드 구축: FRT, CSAT, 재오픈, 큐 상태를 몇 분 만에 추적.
- 근본 원인 조사: 젠데스크 데이터로 재오픈, 전송, 지연 문제 해결.
제안된 요약
시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.학생들이 말하는 것
자주 묻는 질문
Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?
과정에 인증서가 있나요?
과정이 무료인가요?
과정의 학습량은 어떻게 되나요?
과정은 어떤가요?
과정은 어떻게 작동하나요?
과정의 기간은 어떻게 되나요?
과정의 비용은 얼마인가요?
EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
PDF 과정