4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서
무엇을 배울 수 있나요?
이 콜센터 품질 모니터링 과정에서는 통신 및 홈 인터넷 지원 품질 정의 방법, 효과적인 스코어카드 설계, 일관된 신뢰할 수 있는 방법으로 통화 평가를 배우게 됩니다. QA 점수, CSAT, FCR, AHT에서 측정 가능한 개선을 위한 코칭, 명확한 대시보드와 보고서 구축, 근본 원인 분석을 통해 지속적인 개선과 모든 상호작용에서 강력한 고객 경험을 이끌어냅니다.
Elevify의 장점
기술 개발
- 통화 평가 마스터: 통신 QA 스코어카드를 일관된 점수화로 적용.
- QA 지표 통찰: CSAT, FCR, AHT, QA 점수를 비즈니스 결과와 연결.
- 성과 코칭: 에이전트 품질을 높이는 집중 QA 피드백 세션 운영.
- 근본 원인 분석: 파레토, 5 Whys, 피쉬본으로 반복 통화 문제 해결.
- 스코어카드 설계: 통신 센터용 가중치 및 규정 준수 QA 양식 구축.
제안된 요약
시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.학생들이 말하는 것
자주 묻는 질문
Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?
과정에 인증서가 있나요?
과정이 무료인가요?
과정의 학습량은 어떻게 되나요?
과정은 어떤가요?
과정은 어떻게 작동하나요?
과정의 기간은 어떻게 되나요?
과정의 비용은 얼마인가요?
EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
PDF 과정
