4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서
무엇을 배울 수 있나요?
인력 계획 수립, 효율적인 스케줄 설계, 피크 기간 보호 및 노동 규정 준수를 위한 필수 관리 기술을 마스터하세요. 수요 예측, Erlang 개념 적용, 데이터를 정확한 근무표로 변환하는 법을 배우세요. 스마트 KPI 설정, 간단한 대시보드 구축, 코칭 프레임워크, 피드백 루프, 지속 개선 도구를 활용해 성과, 서비스 품질, 운영 안정성을 높이세요.
Elevify의 장점
기술 개발
- KPI 전략 설계: 실용적인 대시보드, 목표, 검토 주기를 빠르게 구축.
- 콜센터 코칭: 집중 1:1 미팅, PDP, QA 피드백, 개선 계획 운영.
- 수요 예측: 실제 콜센터 데이터를 활용한 정확한 통화량 예측 생성.
- 인력 계획: 예측을 Erlang 기본으로 효율적이고 규정 준수 스케줄로 전환.
- 지속 개선: RCA, A/B 테스트, 피드백 루프를 통해 CSAT와 SL 향상.
제안된 요약
시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.학생들이 말하는 것
자주 묻는 질문
Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?
과정에 인증서가 있나요?
과정이 무료인가요?
과정의 학습량은 어떻게 되나요?
과정은 어떤가요?
과정은 어떻게 작동하나요?
과정의 기간은 어떻게 되나요?
과정의 비용은 얼마인가요?
EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
PDF 과정
