4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서
무엇을 배울 수 있나요?
이 실전 고객 서비스 및 고객 경험 과정은 명확한 책임 언어, 공감, 효과적인 대화 프레임워크를 사용해 복잡한 상호작용을 자신감 있게 처리하도록 돕습니다. 부드러운 엔드투엔드 지원 여정 설계, 데이터·지표·피드백으로 결과 개선, QA·코칭·인력 관리 기법으로 성과와 고객 만족을 빠르게 높이는 법을 배웁니다.
Elevify의 장점
기술 개발
- 고급 통화 처리: 공감, 긴장 완화, 명확한 책임 언어 적용.
- 대화 설계: 신뢰를 빠르게 구축하는 개요, 탐색, 해결 구조화.
- CX 여정 매핑: 데이터, VOC, 신속 지원 감사로 고통 지점 발견.
- 콜센터 최적화: SLA와 함께 인력, 대기열, 옴니채널 라우팅 관리.
- QA 및 코칭: 스코어카드, KPI, 피드백 루프로 에이전트 성과 향상.
제안된 요약
시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.학생들이 말하는 것
자주 묻는 질문
Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?
과정에 인증서가 있나요?
과정이 무료인가요?
과정의 학습량은 어떻게 되나요?
과정은 어떤가요?
과정은 어떻게 작동하나요?
과정의 기간은 어떻게 되나요?
과정의 비용은 얼마인가요?
EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
PDF 과정
