4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서
무엇을 배울 수 있나요?
ACD 코스는 스마트 라우팅 설계, 효율적 IVR 흐름 구축, 발신자 데이터를 활용한 VIP 및 주요 세그먼트 우선순위화 실전 스킬을 제공합니다. 구체적 구성 패턴, 실시간 모니터링, 보고 기법을 배우며 SLA 향상, 대기 시간 및 이탈 감소, 작업 부하 균형, 에이전트 웰빙 보호, 지속적 성능 및 고객 경험 유지를 달성합니다.
Elevify의 장점
기술 개발
- ACD 라우팅 마스터: 대기 시간 단축과 SLA 향상을 위한 스마트 흐름 설계.
- 워크포스 튜닝: 작업 부하 균형, 번아웃 감소, 점유율 목표 달성.
- IVR 및 발신자 데이터: 오경로 감소를 위한 메뉴 및 데이터 기반 경로 구축.
- 스킬 설계: 역할, 수준, 숙련도를 매핑해 통화 처리 정밀화.
- 성능 최적화: 대시보드 분석, 변경 테스트, 큐 일일 개선.
제안된 요약
시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.학생들이 말하는 것
자주 묻는 질문
Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?
과정에 인증서가 있나요?
과정이 무료인가요?
과정의 학습량은 어떻게 되나요?
과정은 어떤가요?
과정은 어떻게 작동하나요?
과정의 기간은 어떻게 되나요?
과정의 비용은 얼마인가요?
EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
PDF 과정
