4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
本公眾服務與客戶照護課程培養強大溝通、降溫及問題解決技能,應對嚴峻電話互動。學習法律隱私標準、情緒智力、清晰腳本、精準驗證及高效流程。透過實務工具、真實範例與專注績效指標,提升解決率、降低投訴,提供一致尊重的支援。
Elevify 優勢
培養技能
- 通話降溫技巧:使用情緒智力腳本快速安撫憤怒居民。
- 專業通話控制:驗證、記錄並有效解決公眾案件。
- 清晰公眾溝通:以易懂語言解釋服務,讓來電者信賴。
- 法律與倫理通話處理:保護資料、遵守標準,確保合規。
- 績效最佳化:運用KPI與回饋提升客服中心成果。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
