使用条款

请仔细阅读本使用条款，因为它们构成双方之间具有约束力的合同，并包含有关您的权利、争议解决和法律义务的重要信息。

Elevify 的使命是让任何问题都不应因缺乏知识和支持而无法解决。任何人，无论身处何地，都可以注册学习教育内容（学习者），或使用我们的模型和模板来解决他们的问题。我们需要制定规则，以确保平台和服务对用户、公司以及我们的学习者和讲师社区的安全。这些条款适用于用户在 Elevify 网站、Elevify 移动应用、API 以及其他相关服务（服务）上的所有活动。

我们还在隐私政策中提供了有关我们如何处理学习者个人数据的详细信息。我们的网站和应用会将您在浏览器和应用中的活动，以及应用使用情况，发送给为 Elevify 提供服务的第三方。使用我们的服务，即表示您同意这些通信。

Elevify 是三家在控股结构下运营的公司的商号，总部位于开曼群岛、美国和巴西：

Gradua Holdings Limited. P.O. Box 10008, Willow House, Cricket Square, Grand Cayman, KYI-1001,
Gradua Intermediate Holdings LLC. 7925 Northwest 12th Street, STE 109, Doral, FL 33126. USA
Gradua Ltda. CNPJ: 52.568.927/0001-26 - 地址：Rua Cardeal Arcoverde, 2365, Cj 33. 圣保罗 - SP. 巴西

1. 账户

您需要一个账户才能在我们的平台上进行大多数活动。请妥善保管您的密码，因为您需要对与您的账户相关的所有活动负责。如果您怀疑有人正在使用您的账户，请联系支持团队。您必须已达到您所在国家使用 Elevify 在线服务的同意年龄。您需要账户才能在我们的平台上进行大多数活动，包括购买和访问内容或提交内容以供发布。在创建和维护账户时，您必须提供并持续提供完整且准确的信息，包括有效的电子邮件地址。您需对您的账户及其发生的所有事情负全部责任，包括因他人未经授权使用您的账户而造成的任何损害或损失（无论是对我们还是对他人）。这意味着您必须妥善保管您的密码。您不得将账户转让给他人，也不得使用他人的账户。如果您联系我们请求访问某个账户，只有在您能提供必要信息证明您是账户所有者的情况下，我们才会授予访问权限。如用户去世，相应账户将被关闭。

您无权与他人共享您的登录凭证。账户发生的任何事情由用户自行负责，Elevify 不会介入因学习者或讲师共享登录凭证而产生的争议。如果您发现他人在未经您许可的情况下使用您的账户（或怀疑有其他安全漏洞），请立即通过联系支持团队通知我们。您可能需要提供某些信息，以便我们确认您确实是账户所有者。

学习者必须年满 18 岁才能在 Elevify 上创建账户并使用服务。如果您尚未满 18 岁，但已达到您所在国家使用在线服务的最低同意年龄（例如美国为 13 岁，巴西为 16 岁），您不得创建账户，但我们建议您请父母或法定监护人开设账户并协助您访问适当内容。如果您尚未达到使用在线服务的同意年龄，则不得创建 Elevify 账户。如果我们发现您违反这些规定创建了账户，我们将关闭该账户。请参阅我们的隐私政策，了解用户关闭账户后会发生什么。

2. 内容注册与终身访问权限

当你注册课程或其他内容时，你将获得 Elevify 授予的许可，可以通过 Elevify 的服务进行观看，但不得用于其他目的。你不得以任何方式转让或转售内容。你将获得终身访问许可，除非因法律或政策原因需要禁用内容，或通过订阅计划注册的内容。作为学习者，无论你注册的是免费还是付费的课程或其他内容，你都将从 Elevify 获得通过 Elevify 平台和服务观看内容的许可，Elevify 是官方许可方。内容仅被许可给你，并非出售给你。该许可不赋予你以任何方式转售内容的权利（包括与购买者共享账户信息，或非法下载内容并在种子网站上分享）。

从法律和广义上讲，Elevify 授予你（作为学习者）有限的、非独占的、不可转让的许可，仅通过服务访问和观看已支付必要费用的内容，仅限于个人、非商业、教育用途，并须遵守本条款以及与我们服务的特定内容或功能相关的任何条件或限制。所有其他用途均被明确禁止。除非你获得 Elevify 授权代表签署的书面协议中的明确许可，否则你不得复制、重新分发、传输、转让、出售、广播、出租、分享、出借、修改、改编、编辑、创作衍生作品、再许可或以其他方式转让或使用任何内容。此条件同样适用于通过我们的任何 API 访问的内容。

一般来说，当学习者注册课程或其他内容时，我们会授予终身访问许可。但如果我们决定或因法律或政策原因需要禁用内容访问，我们保留随时撤销任何内容访问和使用许可的权利；例如，你注册的课程或其他内容因版权投诉而受到影响。此终身访问许可不适用于通过订阅计划注册的内容，或与课程或其他内容相关的附加功能和服务。例如，讲师可随时决定停止提供与内容相关的教学协助或问答服务。请注意，终身访问仅指课程内容，不包括讲师。

讲师不得直接向学习者授予内容许可。任何直接许可将被视为无效，并构成对本条款的违反。

3. 支付、积分与退款

进行支付时，你同意使用有效的支付方式。如果你对内容不满意，Elevify 会在各国当地法律规定的期限内提供退款或积分。

3.1 价格

我们会不定期对我们的内容进行促销和优惠。部分内容仅在限定时间内以折扣价提供。适用于内容的价格以您完成购买（结账时）的价格为准。某些内容在您登录账户时显示的价格，可能与未注册或未登录用户可见的价格不同，因为部分促销仅对新用户开放。

如果您已登录账户，所显示的货币将基于您创建账户时所在的位置。如果您未登录，价格将以您所在国家的货币显示。用户无法查看其他货币的价格。

对于位于适用销售和使用税、商品和服务税或增值税的国家/地区的学习者，Elevify 负责向相关税务机关收取并缴纳税款。根据您的所在地，您看到的价格可能已包含这些税费，或将在结账时加上。

3.2 支付

您同意支付所购内容的费用，并授权我们向您的借记卡或信用卡收取费用，或通过其他支付方式（如银行票据、信用卡、PIX 或直接借记）处理这些费用。Elevify 与支付处理合作伙伴合作，为您所在国家/地区提供最便捷的支付方式，并保障支付信息安全。我们可能会根据支付合作伙伴提供的信息更新您的支付方式。详情请参阅我们的隐私政策。

通过购买，您同意不使用无效或未经授权的支付方式。如果支付方式失败，但您仍能访问所选内容，您同意在收到我们通知后的 30（三十）天内支付相应费用。我们保留对未正确支付费用的内容禁用访问权限的权利。

3.3 退款及退款积分

如果所购内容不符合您的预期，您有权根据当地法律获得退款，例如：

巴西 — 非实体店购买享有 7 天冷静期。如果已颁发证书，表明内容已被实质性消费，则不予退款。

葡萄牙、法国、英国、比利时、意大利、波兰、德国、奥地利（欧盟） — 享有 14 天 撤销权。如果已颁发证书，表明内容已被实质性消费，则不予退款。

如因条件不具备（如平台可用性错误）导致无法消费内容，用户始终有权获得退款。

如需申请退款，只需通过网站、社交媒体或学习应用上的支持渠道联系。退款将在 24 小时内处理。

3.4 促销码与礼品码

Elevify 或其合作伙伴可能会向学习者提供促销码或礼品码。部分代码可兑换为促销积分或礼品积分，计入 Elevify 账户后可用于购买平台上的符合条件内容，须遵守相关代码适用条款。其他代码可直接兑换特定内容。促销积分或礼品积分不可用于我们移动设备应用内的购买。

这些代码和积分，以及与之相关的任何促销价值，如未在用户 Elevify 账户规定期限内使用，可能会过期。Elevify 提供的促销码或礼品码除非代码条款另有规定或适用法律要求，否则不可兑换现金。合作伙伴提供的促销码或礼品码适用该合作伙伴的退款政策。如果您有多项可用积分余额，Elevify 可决定将哪些积分用于购买。

4. 内容与行为规则

您只能将 Elevify 用于合法目的。您对在我们平台上发布的所有内容负责。您有责任确保您分享的评论、问题、帖子、课程及其他内容符合法律规定，并尊重他人的知识产权。对于重复或严重违规行为，我们可能会关闭您的账户。如果您怀疑有人在我们平台上侵犯了您的版权，您必须通知我们。

您不得出于非法目的访问或使用服务或创建账户。您在我们平台上使用服务及您的行为必须遵守您居住国家的所有适用地方法律或国家法律法规。您有责任了解并遵守适用于您的法律和法规。

如果您是学习者，服务允许您向所注册课程或其他内容的讲师提问，并对内容进行评价。在某些内容中，讲师可能会邀请您提交作业或测试。您不得发布或提交不属于您的内容。

Elevify 有权酌情执行这些条款。我们可以在任何时候限制或终止您使用我们平台和服务的权限，或关闭您的账户，无论是否提前通知，原因包括但不限于违反本条款、未按时支付任何费用、欺诈性退款请求、执法或政府机构要求、长时间未活动、突发技术问题或故障，或我们怀疑您从事欺诈或非法活动，或出于我们自行决定的任何原因。终止后，我们可能会删除您的账户和内容，并阻止您再次访问和使用平台和服务。即使您的账户被关闭或暂停，您的内容仍可能在平台上保留。您同意我们因关闭您的账户、移除您的内容或阻止访问我们的平台和服务而不对您或第三方承担任何责任。

如果有用户发布了侵犯您版权或商标的内容，您应告知我们。

5. Elevify 对用户发布内容的权利

您保留在我们平台上发布内容（包括课程）的所有权。我们有权通过任何媒体与任何人分享您的内容，包括通过在其他网站上的广告进行推广。

作为学习者发布的内容仍归您所有。通过发布课程和其他内容，您允许 Elevify 重新使用和分享这些内容，但您不会因此失去对内容可能拥有的所有权利。

通过发布内容、评论、问题和评价，以及向我们发送新功能或改进建议，您授权 Elevify 使用并与任何人分享这些内容，在任何平台和媒体上分发和推广，并根据我们认为合适的方式对其进行修改或编辑。

在法律层面上，通过在平台上提交或发布内容，您授予我们全球范围内、非独占、免版税的许可（并有权转授权），以任何媒体或分发方式（现有或将来开发的）使用、复制、再现、处理、改编、修改、发布、传输、展示和分发该内容（包括您的姓名和形象）。这包括将您的内容提供给与 Elevify 合作的其他公司、组织或个人，以在其他媒体类型中联合、广播、分发或发布内容，以及将您的内容用于市场推广。您还在适用法律允许的范围内放弃对所有此类用途的隐私权、公开权或类似权利。您声明并保证您拥有授权我们使用您提交的任何内容所需的所有权利、权力和权限。您还同意我们以所有这些方式使用内容且无需任何补偿。

6. 使用 Elevify 须自担风险

任何人都可以使用 Elevify 创建和发布内容，教师和学习者也可以为教学和学习目的进行互动。与其他允许用户发布内容和互动的平台一样，总是存在失败的风险；使用 Elevify 须自担风险。

我们的平台模式意味着我们不会对内容进行法律问题的审核或编辑，也无法判断内容的合法性。我们对平台上提供的内容不行使编辑控制，因此不以任何方式保证内容的可靠性、有效性、准确性或真实性。当你访问内容时，依赖教师提供的任何信息均需自行承担风险。

在使用服务时，你可能会接触到你认为令人反感、不雅或令人不适的内容。Elevify 不负责阻止你访问此类内容，也不对你访问或注册任何课程或其他内容负责，在适用法律允许的范围内。这同样适用于任何健康、保健和健身相关内容。你承认此类内容本身具有剧烈性质所带来的风险和危险，并在注册此类内容时，自愿选择承担这些风险，包括患病、身体伤害、残疾或死亡的风险。你需对在访问内容前、期间和之后所做的选择承担全部责任。

在与学习者直接互动时，你必须谨慎分享个人信息。尽管我们限制教师可向学习者索取的信息类型，但我们无法控制学习者和教师对从其他用户获得的信息的使用。为保障你的安全，你不应分享你的电子邮件地址或其他个人信息。

在使用我们的服务时，你会发现指向我们不拥有或控制的其他网站的链接。我们不对第三方网站的内容或任何其他方面负责，包括他们收集的关于你的信息。我们建议你也阅读这些网站的条款和条件及隐私政策。

7. Elevify 的权利

Elevify 拥有 Elevify 平台和服务，包括网站、应用程序、现有和未来的服务，以及诸如徽标、API、代码和由我们员工创作的内容等项目。未经授权，您不得篡改或使用这些内容。

对 Elevify 平台和服务（包括网站、我们现有或未来的应用程序、API、数据库，以及通过我们的服务由员工或合作伙伴提交或提供的内容（不包括讲师和学习者提供的内容））的所有权利、所有权和权益，均为 Elevify 及其许可方的专有财产，并将始终如此。我们的平台和服务受巴西及其他国家的版权、商标和其他法律保护。没有任何内容赋予您使用 Elevify 名称或任何 Elevify 商标、徽标、域名及其他独特品牌特征的权利。您就 Elevify 或服务所提供的任何反馈、评论或建议均为自愿。Elevify 可自由按其认为合适的方式使用任何反馈、评论或建议，无需对您承担任何义务。

在访问或使用 Elevify 平台或服务时，您不得：

访问、篡改或使用平台的非公开区域（包括内容存储）、Elevify 的计算机系统或 Elevify 服务提供商的技术交付系统。
禁用、干扰或试图规避与安全相关的任何平台功能，或探测、扫描或测试我们任何系统的漏洞。
复制、修改、创作衍生作品、反向工程、反向汇编或以其他方式试图发现 Elevify 平台或服务的任何源代码或内容。
通过我们网站、移动应用程序或 API 提供的现有搜索功能以外的任何方式（无论自动化与否）访问、搜索或试图访问或搜索我们的平台。您不得使用爬虫、蜘蛛、机器人或任何其他自动化方式访问服务。
以任何方式使用服务发送被篡改、误导性或虚假的来源识别信息（例如发送看似来自 Elevify 的虚假电子邮件）；或干扰、破坏（或试图干扰、破坏）任何用户、主机或网络的访问，包括但不限于发送病毒、超载、洪泛、垃圾邮件或邮件轰炸平台或服务，或以其他方式干扰或对服务造成不合理负担。

8. 订阅条款

本节涵盖作为学习者使用我们基于订阅的资料库（订阅计划）时适用的附加条款。使用订阅计划即表示您同意本节的附加条款。Elevify for Business 的使用不受本条款约束，而是受 Elevify 与订阅机构之间协议的约束。

8.1 订阅计划

在订阅期限内，您将获得 Elevify 授予的有限、非独占、不可转让的许可，可通过服务访问和查看该订阅计划包含的内容。

您购买或续订的订阅决定了访问订阅计划的范围、功能和价格。您不得将订阅转让、分配或与任何其他人共享。

我们保留随时因法律或政策原因自行决定撤销您对订阅计划内容的使用许可的权利；例如，如果我们不再有权通过订阅计划提供该内容。关于我们撤销权利的更多信息，请参见“内容注册与终身访问”部分。

8.2 账户管理

要取消订阅，您必须按照 LMS 中“我的区域”部分所述的步骤操作。如果您取消订阅计划，对该计划的访问权限将在计费周期的最后一天自动终止。取消订阅的情况下，您无权获得已支付订阅费用的退款或抵扣，除非适用法律另有要求。为避免疑义，取消订阅并不等同于取消您的 Elevify 账户。

8.3 支付与账单

订阅费用将在购买时告知。请访问我们的支持页面，了解如何查看与您的订阅相关的费用和日期。费用也可能包含上文“支付、抵扣与退款”部分所述的税费。支付款项不可退还，部分使用期间不予退款或抵扣，除非适用法律另有要求。根据您的所在地，您可能有资格获得退款。

要订阅某个订阅计划，您必须提供一种支付方式。通过订阅订阅计划并在结账时提交账单信息，您授权 Elevify 及其支付服务合作伙伴使用您登记的支付方式处理相关费用的支付。在每个订阅周期结束时，我们将自动以当时有效的价格续订相同期限的订阅，并通过您的支付方式扣款。

如果我们根据支付服务提供商提供的信息（如上文“支付、抵扣与退款”部分所述）更新了支付方式，您同意继续使用更新后的支付方式支付当前费用。

如果无法通过您登记的支付工具完成付款，或您就支付方式变更提出拒付且拒付请求被批准，我们可能会暂停或终止订阅。

我们保留自行决定更改订阅计划或调整服务价格的权利。任何价格变动或订阅变更将在通知您后生效，除非适用法律另有要求。

8.4 互动会话限制

在访问或使用互动会话时，您不得：

将互动会话用于 Elevify 实验室指示活动以外的任何目的；
在互动会话中或通过互动会话提供网页、数据库或论坛访问，或进行加密货币挖矿；
在任何商业生产环境中访问或使用互动会话；
在互动会话中采取导致我们服务中断或干扰、或影响我们基础设施稳定性的任何行为；
在访问或使用互动会话时，使用非模拟、非匿名、非个人或非静态的数据或信息。

上述限制是对本条款其他条款（包括上文“内容与行为规则”及“Elevify 权利”部分）所列限制的补充。

8.5 订阅免责声明

我们不保证任何订阅计划中包含特定内容或内容的最低数量。未来任何时候，我们有权自行决定为任何订阅计划提供或停止提供额外功能，或以其他方式修改或终止订阅计划。我们不负责保存或存储您在使用任何订阅计划过程中输入的内容。上述免责声明是对下文“免责声明”部分所列免责声明的补充。

9. 其他法律条款

本条款与其他合同具有同等效力，并包含重要法律条款，用于保护我们免受可能发生的各种情况，并明确 Elevify 与用户之间的法律关系。

9.1 有约束力的协议

您同意，通过注册、访问或使用我们的服务，即表示您接受并同意与 Elevify 签订具有法律约束力的合同。如果您不同意这些条款，您不得注册、访问或使用我们的任何服务。

如果您作为讲师代表公司、组织、政府或其他法律实体接受这些条款并使用我们的服务，您声明并保证您有权这样做。

这些条款的任何非英文版本仅为方便而提供，您理解并同意，如有任何冲突，应以英文版本为准。

如果这些条款的任何部分根据适用法律被认定为无效或不可执行，该条款将被视为由最符合原意的有效且可执行条款所取代。其余条款将继续有效。

即使我们没有立即行使我们的权利，或在某些情况下未行使任何权利，这并不意味着我们放弃了根据这些条款享有的权利，Elevify 仍可在未来决定行使这些权利。如果我们选择在特定情况下放弃某些权利，这并不意味着我们整体或将来放弃这些权利。

9.2 免责声明

我们的平台可能会因计划维护或网站错误等原因停止运行。我们的某些讲师在其教学内容中可能会发表误导性言论。也可能会出现与安全相关的问题。这些仅为示例。您同意在这些涉及故障的情况下不向 Elevify 追究责任。以更为法律化和完整的表述，服务及其内容均按“现状”和“可用”提供。Elevify（及其关联公司、供应商、合作伙伴和代表）不对服务或其内容的适用性、可靠性、可用性、及时性、安全性、无错误或准确性作出任何声明或保证，并明确否认任何明示或暗示的保证或条件，包括适销性、特定用途适用性、所有权和非侵权的暗示保证。Elevify（及其关联公司、供应商、合作伙伴和代表）不保证您通过使用服务能够获得特定结果。您对服务（包括任何内容）的使用完全由您自行承担风险。某些司法管辖区不允许排除暗示保证，因此上述部分排除条款可能对您不适用。

我们可能会在任何时间、出于任何原因选择停止提供服务的某些功能。在任何情况下，Elevify 或其关联公司、供应商、合作伙伴和代表均不因此类中断或功能不可用而承担任何损害赔偿责任。

对于因我们无法控制的事件导致的任何服务延迟或未能履行，我们不承担责任，例如战争、敌对行为或破坏行为；自然灾害；电力、互联网或电信故障；或政府限制。

9.3 责任限制

使用我们的服务存在固有风险；例如，在访问健康和保健内容（如瑜伽）时，您可能会受伤。您完全接受这些风险，并同意即使因使用我们的平台和服务而遭受损失或损害，您也无权寻求赔偿。用法律和更完整的语言来说，在法律允许的范围内，Elevify（以及我们集团的公司、供应商、合作伙伴和代表）不对任何间接、附带、惩罚性或后果性损害（包括数据、收入、利润或商业机会的损失，或人身伤害或死亡）承担责任，无论是因合同、保证、侵权、产品责任或其他原因引起，即使我们已被提前告知可能发生损害。我们（以及我们集团的每家公司、供应商、合作伙伴和代表）在任何情况下对您或任何第三方的责任，仅限于R$ 100.00或您在导致索赔事件发生前12（十二）个月内支付给我们的金额，两者以较高者为准。有些司法管辖区不允许对后果性或附带性损害进行排除或限制，因此，上述某些情况可能不适用于您。

9.4 赔偿

如果您的行为引发法律问题，Elevify可能会对您采取法律行动。您同意赔偿、为Elevify辩护（如我们要求），并使Elevify、其集团公司及其管理人员、董事、供应商、合作伙伴和代表免受任何第三方索赔、要求、损失、损害或费用（包括合理的律师费），这些均因以下原因引起：（a）您发布或提交的内容；（b）您对服务的使用；（c）您违反本条款；或（d）您侵犯任何第三方权利。您的赔偿义务在本条款终止及您停止使用服务后仍然有效。

9.5 适用法律与管辖权

当本条款提及Elevify时，指的是与您签订合同的Elevify实体。如果您是学习者，合同实体和适用法律通常由您的居住地决定。

除下述特定情况外，如果您是居住在印度的学习者，合同由Gradua Holdings LLP签订，本条款受巴西法律管辖，不涉及法律选择或冲突原则。您同意巴西圣保罗法院拥有专属管辖权和审判地。

9.6 法律行动与通知

无论以何种形式，因本协议引起或与之相关的任何诉讼，任何一方均不得在诉因产生后一年以上提起，除非法律不允许此类限制。

根据本协议需提供的任何通知或其他通信，必须以书面形式通过挂号或认证邮件（附回执）或电子邮件方式送达（Elevify发送至与您的账户关联的电子邮箱，或您发送至 support@elevify.com）。

9.7 双方关系

您与我们同意，双方之间不存在合资、合伙、雇佣或代理关系。

9.8 不可转让

您不得转让或转移本条款（或由其授予的权利和许可）。例如，如果您以公司员工身份注册账户，则不得将该账户转让给其他员工。Elevify可将本条款（或由其授予的权利和许可）转让给其他公司或个人，不受限制。本条款中的任何内容均不赋予任何其他个人或实体任何权利、利益或救济。您同意您的账户不可转让，且您账户的所有权利及本条款下的其他权利在您去世时终止。

9.9 制裁与出口法律

您保证（作为个人或代表您所代表的实体使用服务）您不位于或不属于受适用美国禁运或贸易制裁的国家（如古巴、伊朗、朝鲜、苏丹、叙利亚，或克里米亚、卢甘斯克和顿涅茨克地区）的居民。您还保证您不是被列入美国政府特别指定限制人员名单上的个人或实体。

如果您在与 Elevify 的任何协议期间受到上述任何限制，您必须在24小时内通知我们，届时我们有权立即终止对您的任何新义务，且无需对您承担进一步责任（但不影响您对 Elevify 的未履行义务）。

您不得以违反美国或任何其他适用国家的出口管制和贸易法律、规则和法规的方式，直接或间接访问、使用、出口、再出口、转移、转让或披露服务的任何部分或任何相关技术信息或材料。您同意不上传任何受此类法律特别管控出口的内容或技术（包括有关加密的信息）。

10. 争议解决

如发生争议，我们的支持团队将尽一切努力解决问题。如果未能达成协议且您居住在巴西，您可选择在小额索赔法院提起诉讼。您不得在其他法院提起诉讼，也不得以非个人身份参与针对 Elevify 的集体诉讼。

10.1 争议解决概述

Elevify 致力于尽最大努力与用户解决争议，无需提起正式法律程序。如果双方之间存在问题，您与 Elevify 同意首先通过下述强制性非正式争议解决流程，认真并诚信地努力达成对双方公平合理的解决方案。有时，可能需要第三方协助解决争议。争议解决协议限制了这些争议的解决方式。

您与 Elevify 同意，因本条款或其适用性、违约、终止、有效性、执行或解释，或因使用服务或与 Elevify 的沟通而引起的任何及所有争议、索赔或纠纷（统称为争议），如未能通过非正式方式解决，必须专门在小额索赔法院提起。

您与 Elevify 进一步同意，仅以个人身份相互提起索赔，而不得作为原告或集体诉讼成员在任何代表性或集体诉讼中，无论是在法院还是仲裁中。

您与 Elevify 同意，本争议解决协议适用于双方，以及各自的代理人、律师、承包商、分包商、服务提供商、雇员及其他代表您和 Elevify 行事的个人。争议解决协议对您与 Elevify 及各自的继承人、继任者和受让人具有约束力。

10.2 强制性非正式争议解决程序

在对另一方提起诉讼之前，您和 Elevify 必须参与本节所述的非正式争议解决程序。

提出申诉的一方必须向另一方发送一份简要的书面声明（申诉声明），其中包含全名、地址和电子邮件地址，并说明：(a) 争议的性质和细节；以及 (b) 解决方案的提议（包括所要求的金额及其计算方式）。发送申诉声明后，任何诉讼时效将在收到申诉声明之日起 60（六十）天内中止。您必须通过电子邮件将申诉声明发送至 Elevify：support@elevify.com。除非另有说明，Elevify 将把申诉声明及回复发送至与您 Elevify 账户关联的电子邮件地址。
一方收到申诉声明后，将本着诚信原则尝试以非正式方式解决争议。如果在收到申诉声明后 60（六十）天内无法解决，则每一方有权根据本争议解决协议的条款，在小额诉讼法庭或个人仲裁中对另一方提起正式诉讼。

未遵守此程序构成对条款的重大违约，任何法官或仲裁员均无权裁决或解决您与 Elevify 之间的争议。

10.3 小额诉讼

通过强制性非正式争议解决程序提出但未解决的争议，可以在以下地点的小额诉讼法庭提起：(a) 巴西圣保罗，SP；(b) 您的居住国；或 (c) 双方同意的其他地点。每一方均放弃将争议移送至除小额诉讼法庭以外的法院（包括普通或特别管辖法院）的权利。

10.4 费用与支出

您和 Elevify 同意，在发生争议时，每一方自行承担各自的费用和律师费，但每一方可在适用法律允许的范围内要求赔偿费用和支出。如果法院或仲裁员认定仲裁是恶意发起或威胁，或认为申诉无理或出于不正当目的提起，则法院或仲裁员可在法律允许的最大范围内，判令为争议进行抗辩的一方获得律师费，如同在法院诉讼中一样。

10.5 集体诉讼权利的放弃

除非与大规模仲裁规则相关的条款另有明确规定，双方同意只能以个人名义对彼此提出申诉。这意味着：(a) 任何一方均不得作为原告或集体成员在集体诉讼、合并诉讼或代表诉讼中提起诉讼。本争议解决协议中的任何内容均不限制双方通过集体和解协议以协商方式解决争议的权利。

10.6 变更

尽管下文有关于本条款更新的规定，如果 Elevify 在您最后一次表示接受本条款之后更改了争议解决条款，您可以通过书面通知 Elevify 拒绝该变更，通知方式为电子邮件：support@elevify.com，需在变更生效之日起 30（三十）天内（以上文“最后更新日期”所示为准）。通知必须包含您的全名，并明确表示您拒绝对争议解决条款所做的变更。拒绝变更即表示您同意根据您最后一次接受本条款时的争议解决条款，与 Elevify 仲裁解决任何争议。

11. 更新本条款

Elevify 可能会不时更新本条款，以澄清我们的做法或反映新的或不同的做法（例如我们添加新功能时），并保留在完全自主的情况下随时修改和/或变更本条款的权利。如果有重大变更，Elevify 会通过有效方式通知您，例如向您账户中指定的电子邮件地址发送通知，或在我们的服务上发布通知。除非另有说明，修改将在发布之日生效。您在变更生效后继续使用我们的服务，即表示您接受这些变更。任何修订后的条款将优先于所有先前的条款。

12. 如何联系我们

联系我们的最佳方式是通过我们的支持团队。我们始终欢迎用户就我们的服务提出问题、反馈和意见。

感谢您的支持，也感谢您让我们有机会支持您！