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客戶服務降溫對話課程

客戶服務降溫對話課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

本課程提供實用工具,讓你平靜緊張對話、結構化高風險通話,並防止問題升級。學習經證實的降溫語言、提問框架與談判策略,以及開場、白歉、記錄與後續的即用模板。培養情緒韌性,自信處理退款與信用決定,並在壓力下提供一致專業支援。

Elevify 優勢

培養技能

  • 平靜高風險通話:快速應用經證實降溫短語與開場白。
  • 公平談判信用:依政策提供升級、退款與補救措施。
  • 壓力下故障排除:提問聚焦問題並記錄明確下一步。
  • 保護心態:使用快速減壓工具,在艱難通話間保持鎮定。
  • 處理取消威脅:快速挽回憤怒客戶,數分鐘內降低流失。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

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