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處理難纏客戶課程

處理難纏客戶課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

本課程提供實用工具,讓您保持冷靜、清楚溝通,並依政策化解棘手投訴。學習同理心、情緒控制及專業語言化解怒氣,加上腳本、降溫及問題解決步驟,適用於退款、配送及瑕疵品。提升滿意度、減少升級,保護客戶與公司。

Elevify 優勢

培養技能

  • 具同理心的通話掌控:快速化解憤怒客戶而不承認過錯。
  • 政策導向的解決方案:合規處理零售投訴。
  • 高效通話腳本:針對棘手情境撰寫簡短清晰腳本。
  • KPI導向績效:提升AHT、FCR、CSAT及降低投訴升級率。
  • 抗壓服務技巧:運用快速自我照護工具避免電話倦怠。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

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