4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
本課程提供實用工具,讓您保持冷靜、清楚溝通,並依政策化解棘手投訴。學習同理心、情緒控制及專業語言化解怒氣,加上腳本、降溫及問題解決步驟,適用於退款、配送及瑕疵品。提升滿意度、減少升級,保護客戶與公司。
Elevify 優勢
培養技能
- 具同理心的通話掌控:快速化解憤怒客戶而不承認過錯。
- 政策導向的解決方案:合規處理零售投訴。
- 高效通話腳本:針對棘手情境撰寫簡短清晰腳本。
- KPI導向績效:提升AHT、FCR、CSAT及降低投訴升級率。
- 抗壓服務技巧:運用快速自我照護工具避免電話倦怠。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
