4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
這門簡短實用的課程教您自信且專業地處理惡意客戶。學習實證的口頭緩解技巧、冷靜清晰溝通、堅定界線設定,以及安全通話終止腳本。透過自理常規、心理安全工具與當班恢復方法建立韌性,同時精通記錄、上報,以及逼真的角色扮演練習,立即應用於工作中。
Elevify 優勢
培養技能
- 緩解對話:使用客服腳本快速化解惡意來電。
- 堅定界線:設定限制、發出警告並安全結束惡意通話。
- 韌性心態:透過當班自理快速從艱難通話中恢復。
- 聊天控制:使用結構化回覆與預設文字平靜惡意訊息。
- 事件報告:清楚記錄惡意聯絡以供主管與合規使用。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
