4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
本客戶關係課程培養強大溝通、緩解升級與故障排除技巧,自信處理複雜客戶問題。學習結構化通話、應用同理心、管理時間,並在壓力下保持韌性。實踐精準記錄、隱私基礎與法律意識,運用指標、調查與品質工具驅動表現、忠誠度與持續改善。
Elevify 優勢
培養技能
- 掌握通話控制:冷靜清晰處理高量通話。
- 緩解升級戰術:使用客服腳本快速安撫憤怒客戶。
- 服務故障排除:快速診斷網路、行動與帳單問題。
- 合規與記錄:記錄通話、保護個資並撰寫審核筆記。
- 客戶體驗指標洞察:運用AHT、FCR、CSAT與NPS提升通話表現。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
