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客戶關係課程

客戶關係課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

本客戶關係課程培養強大溝通、緩解升級與故障排除技巧,自信處理複雜客戶問題。學習結構化通話、應用同理心、管理時間,並在壓力下保持韌性。實踐精準記錄、隱私基礎與法律意識,運用指標、調查與品質工具驅動表現、忠誠度與持續改善。

Elevify 優勢

培養技能

  • 掌握通話控制:冷靜清晰處理高量通話。
  • 緩解升級戰術:使用客服腳本快速安撫憤怒客戶。
  • 服務故障排除:快速診斷網路、行動與帳單問題。
  • 合規與記錄:記錄通話、保護個資並撰寫審核筆記。
  • 客戶體驗指標洞察:運用AHT、FCR、CSAT與NPS提升通話表現。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

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