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客戶旅程課程

客戶旅程課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

客戶旅程課程教您如何清晰、迅速且一致地處理家用網路問題。學習定義客戶角色、繪製從中斷到解決的每個階段、減少轉接,並運用自助服務、主動更新及更好工具。了解CSAT、努力度及FCR等關鍵指標,以找出痛點、改善流程,並每次提供更順暢可靠的體驗。

Elevify 優勢

培養技能

  • 繪製客戶旅程:快速描繪端到端網路中斷體驗。
  • 降低通話摩擦:減少轉接、重複及客戶努力度。
  • 運用CX指標:解讀CSAT、CES及營運KPI以驅動快速改善。
  • 執行根本原因分析:找出並修復支援旅程中的關鍵痛點。
  • 設計優質支援流程:整合IVR、SMS、App及代理人以提供順暢CX。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

PDF 課程