4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
客戶旅程課程教您如何清晰、迅速且一致地處理家用網路問題。學習定義客戶角色、繪製從中斷到解決的每個階段、減少轉接,並運用自助服務、主動更新及更好工具。了解CSAT、努力度及FCR等關鍵指標,以找出痛點、改善流程,並每次提供更順暢可靠的體驗。
Elevify 優勢
培養技能
- 繪製客戶旅程:快速描繪端到端網路中斷體驗。
- 降低通話摩擦:減少轉接、重複及客戶努力度。
- 運用CX指標:解讀CSAT、CES及營運KPI以驅動快速改善。
- 執行根本原因分析:找出並修復支援旅程中的關鍵痛點。
- 設計優質支援流程:整合IVR、SMS、App及代理人以提供順暢CX。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
