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客戶服務(售後支援)課程

客戶服務(售後支援)課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

客戶服務(售後支援)課程培養實務技能,讓您自信處理售後支援。學習使用 CRM 工具、達成 SLA,並追蹤 FCR、CSAT 與 NPS。練習清晰的電話、電子郵件與追蹤溝通,管理投訴與情緒降溫,應用消費者權益與退款政策,並執行電子產品基本技術排除故障,快速專業解決問題。

Elevify 優勢

培養技能

  • 處理 SLA 與 CRM 記錄:追蹤案件、達成目標、提升客服中心 KPI。
  • 快速排除手機故障:辨識軟體與硬體問題,並智慧轉交。
  • 熟練售後電話:驗證身份、遵循腳本,並展現專業。
  • 冷靜解決投訴:降溫情緒、維護界線,並重建信任。
  • 處理退款與退貨:套用政策、記錄例外,避免退款爭議。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

PDF 課程