4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
客戶服務(售後支援)課程培養實務技能,讓您自信處理售後支援。學習使用 CRM 工具、達成 SLA,並追蹤 FCR、CSAT 與 NPS。練習清晰的電話、電子郵件與追蹤溝通,管理投訴與情緒降溫,應用消費者權益與退款政策,並執行電子產品基本技術排除故障,快速專業解決問題。
Elevify 優勢
培養技能
- 處理 SLA 與 CRM 記錄:追蹤案件、達成目標、提升客服中心 KPI。
- 快速排除手機故障:辨識軟體與硬體問題,並智慧轉交。
- 熟練售後電話:驗證身份、遵循腳本,並展現專業。
- 冷靜解決投訴:降溫情緒、維護界線,並重建信任。
- 處理退款與退貨:套用政策、記錄例外,避免退款爭議。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
