4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
透過此實務課程提升進線計費支援的服務品質與一致性。學習分析當前效能、定義明確缺陷類別、設計可靠評分卡,並繪製標準化工作流程。建置有效抽樣計畫、儀表板與教練系統,減少錯誤、改善KPI,為每位客戶互動提供更順暢準確的體驗。
Elevify 優勢
培養技能
- 繪製進線計費工作流程:快速設計清晰的SIPOC基礎通話流程。
- 建置客服中心品質評分卡:可靠、校準且專注計費的評分工具。
- 定義並分類通話缺陷:合規性、準確性、軟技能與流程。
- 運用品質資料與KPI快速降低缺陷,提升FCR、CSAT與NPS。
- 執行根本原因分析與PDSA測試,驅動持久品質提升。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
