登入
選擇您的語言

客服中心品質流程改善課程

客服中心品質流程改善課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

透過此實務課程提升進線計費支援的服務品質與一致性。學習分析當前效能、定義明確缺陷類別、設計可靠評分卡,並繪製標準化工作流程。建置有效抽樣計畫、儀表板與教練系統,減少錯誤、改善KPI,為每位客戶互動提供更順暢準確的體驗。

Elevify 優勢

培養技能

  • 繪製進線計費工作流程:快速設計清晰的SIPOC基礎通話流程。
  • 建置客服中心品質評分卡:可靠、校準且專注計費的評分工具。
  • 定義並分類通話缺陷:合規性、準確性、軟技能與流程。
  • 運用品質資料與KPI快速降低缺陷,提升FCR、CSAT與NPS。
  • 執行根本原因分析與PDSA測試,驅動持久品質提升。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

PDF 課程