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客服中心困難對話課程

客服中心困難對話課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

本課程助您自信處理困難對話,運用同理心、清晰語言與平穩語調控制。學習簡化解釋複雜議題、適應特殊需求,並應用證實有效的降溫框架。透過壓力管理工具建立韌性,保護界線、遵循政策與合規規定,並精準記錄互動,以提升成果與客戶滿意度。

Elevify 優勢

培養技能

  • 掌握降溫技巧:使用客服腳本快速化解憤怒來電。
  • 同理心溝通:運用語調、節奏與措辭安撫棘手對話。
  • 清晰故障排除:快速引導客戶處理中斷、帳單與技術問題。
  • 專業界線維護:拒絕辱罵、堅守政策並在壓力下保持冷靜。
  • 無障礙支援:調整語言適應長者、困惑或聽力語言障礙者。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

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