4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
本課程助您自信處理困難對話,運用同理心、清晰語言與平穩語調控制。學習簡化解釋複雜議題、適應特殊需求,並應用證實有效的降溫框架。透過壓力管理工具建立韌性,保護界線、遵循政策與合規規定,並精準記錄互動,以提升成果與客戶滿意度。
Elevify 優勢
培養技能
- 掌握降溫技巧:使用客服腳本快速化解憤怒來電。
- 同理心溝通:運用語調、節奏與措辭安撫棘手對話。
- 清晰故障排除:快速引導客戶處理中斷、帳單與技術問題。
- 專業界線維護:拒絕辱罵、堅守政策並在壓力下保持冷靜。
- 無障礙支援:調整語言適應長者、困惑或聽力語言障礙者。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
