4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
ACD課程提供設計智慧路由、建置高效IVR流程,以及利用來電者資料優先處理VIP與關鍵客戶群的實務技能。學習具體的配置模式、即時監控與報表技巧,提升SLA、縮短等待時間與降低棄話率,平衡工作負荷、保護代理人福祉,同時維持高效能與優質客戶體驗。
Elevify 優勢
培養技能
- 掌握ACD路由:設計智慧流程,快速縮短等待時間並提升SLA。
- 人力調校:平衡工作負荷、減少倦怠並達成佔用率目標。
- IVR與來電資料:建置選單與資料驅動路徑,降低錯誤路由。
- 技能設計:對應角色、等級與熟練度,提升精準通話處理。
- 效能最佳化:閱讀儀表板、測試變更並每日精煉佇列。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
