登入
選擇您的語言

ACD課程

ACD課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

ACD課程提供設計智慧路由、建置高效IVR流程,以及利用來電者資料優先處理VIP與關鍵客戶群的實務技能。學習具體的配置模式、即時監控與報表技巧,提升SLA、縮短等待時間與降低棄話率,平衡工作負荷、保護代理人福祉,同時維持高效能與優質客戶體驗。

Elevify 優勢

培養技能

  • 掌握ACD路由:設計智慧流程,快速縮短等待時間並提升SLA。
  • 人力調校:平衡工作負荷、減少倦怠並達成佔用率目標。
  • IVR與來電資料:建置選單與資料驅動路徑,降低錯誤路由。
  • 技能設計:對應角色、等級與熟練度,提升精準通話處理。
  • 效能最佳化:閱讀儀表板、測試變更並每日精煉佇列。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

PDF 課程