4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
企業客戶服務課程提供實務工具,在快節奏支援環境中提升滿意度、效率與成果。學習設計有效CSAT調查、設定明確SLA與品質標準、建構可行動儀表板及執行持續改善循環。習得教練、績效管理與溝通技能,驅動更高分數、更順暢運作及更強客戶忠誠度。
Elevify 優勢
培養技能
- 通話中心KPI掌握:快速解讀AHT、FCR、CSAT、NPS以提升成果。
- CSAT調查設計:建構簡短、無偏見的調查捕捉真實客戶聲音。
- 教練與品質保證技巧:執行專注一對一會議、使用計分卡快速提升代理品質。
- 儀表板報表:建立清晰SLA與佇列視圖以利快速資料驅動決策。
- 變革管理策略:以微學習與遊戲化方式推出新標準。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
