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企業客戶服務課程

企業客戶服務課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

企業客戶服務課程提供實務工具,在快節奏支援環境中提升滿意度、效率與成果。學習設計有效CSAT調查、設定明確SLA與品質標準、建構可行動儀表板及執行持續改善循環。習得教練、績效管理與溝通技能,驅動更高分數、更順暢運作及更強客戶忠誠度。

Elevify 優勢

培養技能

  • 通話中心KPI掌握:快速解讀AHT、FCR、CSAT、NPS以提升成果。
  • CSAT調查設計:建構簡短、無偏見的調查捕捉真實客戶聲音。
  • 教練與品質保證技巧:執行專注一對一會議、使用計分卡快速提升代理品質。
  • 儀表板報表:建立清晰SLA與佇列視圖以利快速資料驅動決策。
  • 變革管理策略:以微學習與遊戲化方式推出新標準。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

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