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與客戶建立 rapport 課程

與客戶建立 rapport 課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

本課程提供實用工具,讓你快速建立信任、處理艱難對話,並維持客戶忠誠度。學習同理心、主動傾聽、鏡像技巧及清晰通話流程,另涵蓋 ISP 技術與計費基礎。透過真實通話錄音、角色扮演及可衡量 KPI 如 CSAT 和 FCR,提升績效、降低流失率,並持續提供正面體驗。

Elevify 優勢

培養技能

  • 通話中展現同理心與 rapport:運用語調、腳本及提示快速建立信任。
  • 主動傾聽與通話流程:釐清問題、記錄並推動首次聯繫解決。
  • 緩解衝突與留存客戶:安撫憤怒來電者,將抱怨轉為忠誠。
  • 鏡像與語言匹配:調整語調與用詞,不顯得像在念稿。
  • ISP 技術與計費基礎:以清晰簡單語言解釋修復與費用。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

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