4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
本課程提供實用工具,讓你快速建立信任、處理艱難對話,並維持客戶忠誠度。學習同理心、主動傾聽、鏡像技巧及清晰通話流程,另涵蓋 ISP 技術與計費基礎。透過真實通話錄音、角色扮演及可衡量 KPI 如 CSAT 和 FCR,提升績效、降低流失率,並持續提供正面體驗。
Elevify 優勢
培養技能
- 通話中展現同理心與 rapport:運用語調、腳本及提示快速建立信任。
- 主動傾聽與通話流程:釐清問題、記錄並推動首次聯繫解決。
- 緩解衝突與留存客戶:安撫憤怒來電者,將抱怨轉為忠誠。
- 鏡像與語言匹配:調整語調與用詞,不顯得像在念稿。
- ISP 技術與計費基礎:以清晰簡單語言解釋修復與費用。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
