4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書
我會學到什麼?
本PDCA課程提供實用的逐步系統,幫助您快速改善客戶支援營運。學習定義明確問題、繪製流程、設計針對性介入措施,並設定有意義的KPI與SLA。您將執行數據驅動的試點專案、解讀結果、標準化成功的變更,並建立持續改善路線圖,輔以完善的文檔、指導與治理機制。
Elevify 優勢
培養技能
- 掌握PDCA:快速執行數據驅動的支援營運改善循環。
- 根本原因分析:使用5 Whys、魚骨圖與數據精準找出服務問題。
- KPI設計:建立清晰的支援指標、儀表板與基準目標。
- 試點執行:設計、啟動並測量小規模測試,再全面推行。
- 標準化技能:將成功轉化為SOP、操作手冊與可擴展工作流程。
建議摘要
開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。我們的學員怎麼說
常見問題
什麼是 Elevify?它是如何運作的?
課程有證書嗎?
課程是免費的嗎?
課程的學習時數是怎麼計算的?
課程內容是什麼樣的?
課程是如何運作的?
課程的時長是多少?
課程的費用是多少?
什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?
PDF 課程
