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PDCA(計劃-執行-檢查-行動)課程

PDCA(計劃-執行-檢查-行動)課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

本PDCA課程提供實用的逐步系統,幫助您快速改善客戶支援營運。學習定義明確問題、繪製流程、設計針對性介入措施,並設定有意義的KPI與SLA。您將執行數據驅動的試點專案、解讀結果、標準化成功的變更,並建立持續改善路線圖,輔以完善的文檔、指導與治理機制。

Elevify 優勢

培養技能

  • 掌握PDCA:快速執行數據驅動的支援營運改善循環。
  • 根本原因分析:使用5 Whys、魚骨圖與數據精準找出服務問題。
  • KPI設計:建立清晰的支援指標、儀表板與基準目標。
  • 試點執行:設計、啟動並測量小規模測試,再全面推行。
  • 標準化技能:將成功轉化為SOP、操作手冊與可擴展工作流程。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

我剛被晉升為監獄系統的情報顧問,Elevify 的課程對我能被選中起了關鍵作用。
Emerson刑警
這門課對於滿足我上司和公司對我的期望非常重要。
Silvia護理師
很棒的課程,內容非常有價值。
Wilton消防員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

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