Antrenament Telefonie
Stăpânește abilități profesionale de telefonie pentru suport telecom: gestionează apeluri dificile, explică clar facturarea, depanează probleme de internet și mobil, protejează datele clienților și folosește scripturi și fluxuri de apel dovedite pentru a crește satisfacția și rezolvarea la primul apel.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Antrenamentul de telefonie te ajută să gestionezi apelurile cu încredere, claritate și rapiditate. Înveți saluturi profesionale, controlul apelului, ascultare activă, ghidarea clienților prin depanare de bază pentru internet și mobil. Construiești scripturi eficiente, explici facturarea și planurile în limbaj simplu, protejezi confidențialitatea și gestionezi conversații dificile cu empatie, pentru apeluri eficiente, conforme și centrate pe client.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Control profesional al apelurilor: structurează apeluri telecom, pune în așteptare și transferă cu încredere.
- Depanare rapidă telecom: ghidează verificări modem, router, date și planuri.
- Stăpânire de-escaladare: calmează apeluri furioase de facturare sau anulare în minute.
- Explicații clare de facturare: traduce taxe complexe în limbaj simplu.
- Verificare conformitate: gestionează identitate, consimțământ și confidențialitate corect.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF