Curs ISO 20000
Stăpânește ISO 20000 și construiește un sistem robust de management al serviciilor. Învață proiectarea SMS, managementul schimbărilor și incidentelor, SLA-uri, disponibilitate, continuitate, audituri și îmbunătățire continuă pentru a crește calitatea, fiabilitatea serviciilor IT și încrederea clienților. Cursul acoperă cerințe esențiale, practici cheie și instrumente practice pentru implementare eficientă și certificare.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs ISO 20000 îți oferă abilități practice pentru a proiecta și gestiona un sistem de management al serviciilor conform standardului. Înveți cerințele de bază, domeniul SMS, cataloage de servicii, SLA-uri, disponibilitate, continuitate, precum și practici pentru schimbări, configurare și lansări. Domină gestionarea incidentelor, problemelor și cererilor, construiește KPI-uri și tablouri de bord eficiente, aplică PDCA, audituri și guvernanță pentru certificare și îmbunătățire continuă.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Proiectează SMS ISO 20000: definește domeniul, rolurile, catalogul de servicii și controalele cheie.
- Implementează fluxuri de incidente, probleme și cereri aliniate la ISO 20000.
- Gestionează schimbări, configurări și lansări cu CMDB și cele mai bune practici CAB.
- Construiește planuri SLA, disponibilitate și continuitate cu KPI-uri clare și monitorizare.
- Efectuează audituri ISO 20000, rapoarte și îmbunătățire continuă folosind PDCA.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun cursanții noștri
Lecțiile dumneavoastră sunt perfecte. Am achiziționat pachetul de un an și, în sfârșit, am oportunitatea să urmăresc diverse subiecte de interes fără să fie nevoie să schimb platforma... vă mulțumesc pentru tot ceea ce faceți, v-am recomandat deja altor persoane...

Giulio CarloStudent Marketing Digital
Îmi place cum lecțiile sunt directe la subiect și cum pot să schimb capitolele și să sar peste conținutul de care nu am nevoie.

Mariana FerresStudentă Fotografie
Îmi place conținutul și modul de prezentare și transcriere a videoclipurilor, ceea ce accelerează procesul!

Luciana AlvarengaStudentă Design Unghii
Platforma este rapidă, simplă de utilizat. Diversitatea conținutului și videoclipurile complementare ajută foarte mult la învățare.

André FelipeStudent Inginerie Prompt
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF