Antrenament Consilier Clienți
Stăpânește abilități de consilier clienți premium pentru vânzări: gestionează escaladări, rezolvă probleme de livrare și garanție, concepe compensații echitabile, protejează marjele în timp ce construiești loialitate și venituri recurente prin comunicare clară și empatică. Acest curs te pregătește să excelezi în interacțiuni complexe cu clienți high-value.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Antrenamentul Consilier Clienți oferă instrumente practice pentru gestionarea clienților exigenți și de valoare înaltă cu încredere. Înveți comunicare empatică, de-escaladare și ton profesional prin email, chat și telefon. Stăpânești retururile, rambursările, înlocuirile și regulile de garanție pentru electronice, plus triajul tehnic, rezolvări de transport și livrare, strategie de compensații și fluxuri de ticketing conforme care protejează încrederea clienților și marja companiei.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Comunicare premium cu clienții: gestionează furia, de-escaladează și păstrează loialitatea.
- Stăpânire practică a retururilor: procesează rambursări, RMA-uri și claim-uri de garanție rapid.
- Bazele triajului tehnic: diagnostichează probleme la laptopuri și smartphone-uri fără jargon.
- Rezolvarea problemelor de transport: corectează întârzierile, articole greșite și ține clienții informați.
- Fluxuri profesionale de ticketing: înregistrează cazuri, escaladează inteligent și asigură conformitatea.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF