Curs CRM Serviciu Clienți
Stăpânește CRM-ul pentru serviciul clienți și vânzări. Învață gestionarea cazurilor, SLA-uri, automatizări și personalizare pentru a transforma interacțiunile de suport în lead-uri calificate, oportunități de upselling și retenție mai mare, cu dashboard-uri clare și fluxuri de lucru practice. Acest curs oferă abilități esențiale pentru optimizarea suportului clienți în medii CRM dinamice, crescând eficiența și conversiile.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul CRM Serviciu Clienți te învață să capturezi fiecare interacțiune, să organizezi cazurile și să urmărești metrici cheie precum timpul de răspuns inițial și backlog-ul. Descoperă utilizarea rutării, SLA-urilor și automatizărilor pentru rezolvări rapide, personalizarea comunicării cu istoricul complet și integrarea conținutului bazei de cunoștințe. Construiește dashboard-uri practice, îmbunătățește retenția și transformă conversațiile zilnice de serviciu în rezultate de afaceri măsurabile.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Gestionare cazuri CRM: urmărește, prioritizează și rezolvă tichete cu SLA-uri clare.
- Serviciu orientat vânzări: capturează lead-uri, upselling și crește retenția din fiecare caz.
- Organizare inteligentă CRM: etichetează, leagă și documentează interacțiunile pentru suport rapid și precis.
- Personalizare la scară: folosește istoricul, sentimentul și link-uri KB pentru răspunsuri adaptate.
- Automatizare practică CRM: dashboard-uri, rutare și remindere care economisesc timp rapid.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF