Curs de Management al Experienței Clientului
Stăpânește managementul experienței clientului pentru comerțul electronic. Cartografiază parcursurile, rezolvă cauzele rădăcină, proiectează puncte de contact mai bune și monitorizează metrici CX pentru a crește loialitatea, conversiile și performanța operațională în afacerea ta. Acest curs oferă instrumente practice esențiale pentru a transforma experiența clienților în avantaje competitive concrete.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de Management al Experienței Clientului îți oferă un set practic de instrumente pentru a cartografia parcursurile clienților, identifica punctele dureroase și proiecta câștiguri rapide și inițiative medii care sporesc satisfacția și loialitatea. Învață să utilizezi analiza cauzei rădăcină, metrici CX și operaționale, tablouri de bord și hărți structurate de implementare pentru a coordona stakeholderii, reduce fricțiunile și genera îmbunătățiri măsurabile la fiecare punct de contact.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Cartografiere parcurs CX: identifică rapid punctele de contact, durerea și factorii de loialitate.
- Analiză cauză rădăcină: aplică 5 De ce și diagramă fishbone pentru rezolvarea rapidă a problemelor din coș și suport.
- Stăpânire metrici CX: monitorizează CSAT, NPS, CES și KPI-uri funnel în tablouri clare.
- Îmbunătățiri rapide CX: proiectează câștiguri rapide și proiecte CX medii cu ROI ridicat.
- Implementare CX: construiește hărți de drum, SOP-uri și planuri stakeholder pentru lansare lină.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF