Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Management al Experienței Clientului

Curs de Management al Experienței Clientului
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Acest curs de Management al Experienței Clientului îți oferă un set practic de instrumente pentru a cartografia parcursurile clienților, identifica punctele dureroase și proiecta câștiguri rapide și inițiative medii care sporesc satisfacția și loialitatea. Învață să utilizezi analiza cauzei rădăcină, metrici CX și operaționale, tablouri de bord și hărți structurate de implementare pentru a coordona stakeholderii, reduce fricțiunile și genera îmbunătățiri măsurabile la fiecare punct de contact.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Cartografiere parcurs CX: identifică rapid punctele de contact, durerea și factorii de loialitate.
  • Analiză cauză rădăcină: aplică 5 De ce și diagramă fishbone pentru rezolvarea rapidă a problemelor din coș și suport.
  • Stăpânire metrici CX: monitorizează CSAT, NPS, CES și KPI-uri funnel în tablouri clare.
  • Îmbunătățiri rapide CX: proiectează câștiguri rapide și proiecte CX medii cu ROI ridicat.
  • Implementare CX: construiește hărți de drum, SOP-uri și planuri stakeholder pentru lansare lină.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF