Curs Strategii de Încântare a Clienților
Stăpânește strategiile de încântare a clienților pentru branduri cu abonamente. Mapează momentele cheie ale parcursului, proiectează puncte de contact de impact ridicat, echipează agenții cu scripturi inteligente și urmărește NPS, CSAT și churn pentru a transforma interacțiunile zilnice în loialitate și recenzii de 5 stele. Descoperă cum să identifici oportunități rapide de îmbunătățire a experienței clienților, să testezi tactici eficiente cu buget redus și să obții rezultate măsurabile în retenție și satisfacție.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul Strategii de Încântare a Clienților te învață să mapezi parcursul abonamentelor, să identifici momentele de impact ridicat și să proiectezi tactici concrete de încântare pentru onboarding, suport, reînnoire, escaladare și anulare. Înveți să echipezi agenții cu scripturi inteligente, să stabilești KPI-uri clare, să colectezi și să acționezi feedback-ul, și să construiești un plan de implementare focalizat care sporește retenția, recenziile și loialitatea pe termen lung a clienților.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Mapează parcursuri de abonare: identifică rapid momentele de încântare de impact mare.
- Proiectează tactici de încântare: creează strategii pentru onboarding, suport, reînnoire și recuperarea clienților.
- Echipează agenții: construiește scripturi, ghiduri și training de empatie scalabile.
- Stabilește KPI-uri CX: transformă NPS, churn și CSAT în obiective clare și realiste pe termen scurt.
- Lansează planuri de câștig rapid: prioritizează, testează și implementează îmbunătățiri CX cu buget mic.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun cursanții noștri
Lecțiile dumneavoastră sunt perfecte. Am achiziționat pachetul de un an și, în sfârșit, am oportunitatea să urmăresc diverse subiecte de interes fără să fie nevoie să schimb platforma... vă mulțumesc pentru tot ceea ce faceți, v-am recomandat deja altor persoane...

Giulio CarloStudent Marketing Digital
Îmi place cum lecțiile sunt directe la subiect și cum pot să schimb capitolele și să sar peste conținutul de care nu am nevoie.

Mariana FerresStudentă Fotografie
Îmi place conținutul și modul de prezentare și transcriere a videoclipurilor, ceea ce accelerează procesul!

Luciana AlvarengaStudentă Design Unghii
Platforma este rapidă, simplă de utilizat. Diversitatea conținutului și videoclipurile complementare ajută foarte mult la învățare.

André FelipeStudent Inginerie Prompt
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF