Curs de Comunicare Orală Eficientă
Stăpânește comunicarea orală clară și încrezătoare pentru apeluri dificile și discuții de echipă. Învață empatie, de-escaladare și scripturi de politici care gestionează obiecții, protejează compania și mențin clienții mulțumiți, aliniind întreaga echipă de suport.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de comunicare orală eficientă te ajută să proiectezi politici clare de retur și garanție, să explici regulile în limbaj simplu și să ghidezi apelanții cu scripturi scurte și focalizate. Înveți tehnici de de-escaladare, empatie și gestionare a obiecțiilor, apoi le aplici în anunțuri concise, fluxuri de apeluri și ședințe de echipă. La final, creezi scripturi gata de utilizare care reduc confuzia, construiesc încredere și mențin clienții loiali.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Gestionare empatică a apelurilor: de-escaladează, ascultă activ și reține clienții supărați.
- Scripturi clare pentru politici: explică retururile și garanțiile în limbaj simplu și încrezător.
- Scripturi telefonice de impact: creează apeluri de 45–180 secunde cu pași următori și gestionare obiecții.
- Anunțuri prietenoase cu clienții: scrie mesaje de 45–60 secunde care reduc volumul apelurilor.
- Coaching în comunicare internă: conduce ședințe de echipă și aliniază agenții pe ton.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF