Curs de abilități de comunicare și empatie
Stăpânește abilitățile de comunicare și empatie pentru a gestiona plângeri, a dezamorsa conversații tensionate și a oferi răspunsuri clare, pline de grijă. Învață șabloane practice, formulări și strategii care transformă mesajele dificile ale clienților în încredere și loialitate pe termen lung. Prin exerciții practice, vei aplica imediat tehnicile în situații reale.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs scurt și practic dezvoltă abilități solide de empatie pentru email și chat, ajutându-te să gestionezi întrebări, plângeri și întârzieri cu claritate și respect. Înveți ascultare activă, limbaj calm, răspunsuri structurate, plus cum să setezi așteptări, să oferi soluții echitabile și să dezamorsezi situații tensionate. Prin șabloane reale, jocuri de rol și feedback, câștigi rapid încredere și oferi răspunsuri clare, grijulii.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Mesagerie empatică: redactează răspunsuri calme, umane în situații de mare stres.
- Email-uri clare către clienți: structurează răspunsurile, setează așteptări și confirmă pașii următori.
- Tactici de dezamorsare: transformă plângerile furioase în rezolvări cooperante.
- Întrebări inteligente: pune întrebări concise, respectuoase pentru clarificarea rapidă a problemelor.
- Urmăriri practice: folosește șabloane pentru întârzieri, compensații și oferte alternative.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF