Verkoop- en Klantenservicecursus
Verhoog je verkoop door elke service-interactie om te zetten in omzet. Beheers vraagtechnieken, klachtafhandeling, consultatieve verkoop en KPI's met praktische scripts voor telefoon, e-mail en chat om meer deals te sluiten en loyale klanten op te bouwen. Leer effectieve klantinteracties van eerste contact tot follow-up, met focus op communicatie, empathie en de-escalatie.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze korte, praktische cursus bouwt zelfverzekerde klantinteracties op van eerste contact tot follow-up. Leer duidelijke communicatie, empathie en de-escalatietechnieken voor telefoon, chat en e-mail, terwijl je behoeftenanalyse, vraagtechnieken en documentatie beheerst. Ontwikkel servicegerichte cross-sell en upsell-methoden, behandel klachten strategisch en gebruik metrics, productkennis en probleemoplossing om tevredenheid en langdurige loyaliteit te verhogen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Klantinzichtvragen: snel behoeften, budget en koopmotieven achterhalen.
- Servicegerichte verkoop: supportgesprekken omzetten in cross-sell en upsell.
- Klachtafhandeling: woede de-escaleren, problemen oplossen en loyaliteit herstellen.
- Meerkanaalscommunicatie: duidelijke, empathische reacties voor telefoon, chat en e-mail.
- Technische probleemoplossing: veelvoorkomende elektronica-problemen oplossen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus