Cursus Klantenservice en Retentie
Verhoog de omzet door klachten om te zetten in loyaliteit. Deze Cursus Klantenservice en Retentie geeft je scripts, tips voor lichaamstaal, hersteltactieken en retentie-aanbiedingen zodat je problemen snel oplost, inkomsten beschermt en klanten terug laat komen. Ontdek praktische strategieën voor effectieve klantenservice in de winkel.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Klantenservice en Retentie biedt praktische tools om klachten zelfverzekerd aan te pakken, moeilijke situaties in de winkel te herstellen en problemen om te zetten in loyaliteit. Leer duidelijke communicatie, empathie, de-escalatietechnieken en follow-upmethoden, plus gestructureerde workflows, eenvoudige SOP's en ethisch beleid om issues sneller op te lossen, herhaling te voorkomen en meer klanten terug te laten komen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Face-to-face herstelscripts: zet boze walk-ins om in loyale terugkerende kopers.
- Empathie en de-escalatie: behandel emotionele klanten met kalm, duidelijk taalgebruik.
- Klachtenworkflows: log, prioriteer en los issues snel op met eenvoudige checklists.
- Retentietactieken: gebruik slimme aanbiedingen en follow-ups om churn te verminderen en verlengingen te stimuleren.
- Data-gedreven preventie: volg klachttrends en los oorzaken op in de winkel.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Jullie lessen zijn perfect. Ik heb het jaarpakket aangeschaft en heb eindelijk de mogelijkheid om verschillende onderwerpen die mij interesseren te volgen zonder van platform te hoeven wisselen... bedankt voor alles wat jullie doen, ik heb jullie al aan anderen aanbevolen...

Giulio CarloStudent Digitale Marketing
Ik vind het fijn hoe de lessen direct ter zake zijn en hoe ik tussen hoofdstukken kan wisselen en content kan overslaan die ik niet nodig heb.

Mariana FerresStudent Fotografie
Ik vind de content en de manier van presenteren en transcriptie van video's geweldig, wat het proces versnelt!

Luciana AlvarengaStudent Nageldesign
Het platform is snel en eenvoudig te gebruiken. De diversiteit aan content en de aanvullende video's helpen enorm bij het leren.

André FelipeStudent Prompt Engineering
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus