Cursus Service Management
Beheers service management met praktische tools om processen te herontwerpen, SLA's in te stellen, dashboards te bouwen, risico's te beheren en hoogpresterende supportteams te leiden. Transformeer ticketdata in inzichten, verhoog CSAT en NPS, en lever betrouwbare, schaalbare service-operaties.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Service Management biedt je een praktische toolkit om robuuste SLA's te ontwerpen, supportworkflows te stroomlijnen en heropenings- en escalatiepercentages te verlagen. Leer effectieve triage, gecombineerde kanalen en kennisbanken op te bouwen, terwijl je prestatie monitort met dashboards, KPI's, CSAT en NPS. Je creëert ook 90-daagse implementatieplannen, beheert risico's en richt teams in via duidelijke rollen, training en communicatie.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Serviceprocesontwerp: herontwerp workflows snel om heropeningen en escalaties te verminderen.
- Beheersing van SLA en dashboards: stel SLA's in en bouw duidelijke, directieklare dashboards snel.
- Data-gedreven verbetering: gebruik KPI's en RCA-tools om problemen op te sporen en snel op te lossen.
- Clientcommunicatie: voer scherpe SLA-reviews, statusupdates en incidentbriefings uit.
- Teamperformanceleiderschap: coach agents, verminder verloop en verhoog servicekwaliteit.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Jullie lessen zijn perfect. Ik heb het jaarpakket aangeschaft en heb eindelijk de mogelijkheid om verschillende onderwerpen die mij interesseren te volgen zonder van platform te hoeven wisselen... bedankt voor alles wat jullie doen, ik heb jullie al aan anderen aanbevolen...

Giulio CarloStudent Digitale Marketing
Ik vind het fijn hoe de lessen direct ter zake zijn en hoe ik tussen hoofdstukken kan wisselen en content kan overslaan die ik niet nodig heb.

Mariana FerresStudent Fotografie
Ik vind de content en de manier van presenteren en transcriptie van video's geweldig, wat het proces versnelt!

Luciana AlvarengaStudent Nageldesign
Het platform is snel en eenvoudig te gebruiken. De diversiteit aan content en de aanvullende video's helpen enorm bij het leren.

André FelipeStudent Prompt Engineering
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus