Cursus Beheersing van Prestatie-indicatoren
Beheers KPI-ontwerp, governance en rapportage om prestaties in BPO en service-operaties te stimuleren. Leer praktische metrics, dashboards en changemanagement-tools om teams te alignen, kosten te verlagen, kwaliteit te verhogen en strategische bedrijfsdoelen te halen.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Beheersing van Prestatie-indicatoren biedt een praktische toolkit om SMART KPI's te ontwerpen, perverse prikkels te vermijden en leidende en achterlopende maatregelen in balans te brengen. Leer essentiële BPO-metrics, duidelijke formules en dashboardontwerp, bouw governance-routines, databeschermingscontroles en een implementatierouteplan die teams alignet, accountability bevordert en duurzame prestatieverbeteringen realiseert.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Effectieve KPI's ontwerpen: SMART toepassen, perverse prikkels vermijden en aligneren met strategie.
- Kern BPO-metrics berekenen: AHT, FCR, SLA, kosten per transactie en benutting.
- KPI-dashboards bouwen: databronnen verbinden, databescherming waarborgen en duidelijke visuals.
- KPI-governance uitvoeren: eigenaren definiëren, SOP's, reviewfrequentie en escalatiepaden.
- KPI-implementatie leiden: pilotontwerp, changemanagement en continue verbetering.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus