Basisprincipes Kwaliteitscursus
Beheers de basisprincipes van kwaliteit voor klantensupport. Leer oorzaakanalyse, belangrijke servicemetrics en eenvoudige verbeteringstools om klachten te verminderen, reacties te versnellen en CSAT te verhogen—praktische vaardigheden die elke bedrijfs- en managementprofessional snel kan toepassen.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Basisprincipes Kwaliteitscursus biedt praktische tools om de servicekwaliteit snel te verbeteren. Leer hoe klanten prestaties beoordelen, veelvoorkomende supportproblemen herkennen en eenvoudige oorzaakanalyse-methoden zoals Pareto-analyse, controlelijsten en oorzaak-gevolg-groepering gebruiken. Oefen met echte metrics, voer kleine experimenten uit, volg resultaten en ontwerp snelle, laag-risico verbeteringen die je team kan volhouden en opschalen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Oorzaakanalyse: identificeer serviceproblemen snel met eenvoudige kwaliteits-tools.
- Supportkwaliteitsmetrics: volg FRT, FCR, CSAT, CES en QA-scores met vertrouwen.
- Data-gedreven beslissingen: voer snelle checks uit, ontdek trends en valideer verbeteringen.
- Praktische procesverbeteringen: ontwerp en test kleine wijzigingen die klantbeleving verhogen.
- Stakeholder-rapportage: communiceer resultaten helder en verkrijg steun voor vervolgstappen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus