Cursus Klachtenbehandeling
Beheers klachtenbehandeling met bewezen de-escalatietools, professionele telefoon- en e-mailvaardigheden en duidelijke oplossingsontwerpen. Ideaal voor management- en administratieve leiders die merknaam willen beschermen, CSAT willen verhogen en klachten omzetten in loyaliteit.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Klachtenbehandeling biedt praktische tools om snel, duidelijk en zelfverzekerd op klachten te reageren. Leer professionele telefoon- en e-mailtechnieken, de-escalatievaardigheden en oplossingsgerichte communicatie. Bouw operationele kennis op rond verzending, retouren en terugbetalingen terwijl je voldoet aan juridische, ethische en privacy normen. Verbeter tevredenheidscijfers en bescherm je merkreputatie met bondige, effectieve klachtoplossing.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Professionele klacht-e-mails: schrijf duidelijke, empathische en actiegerichte reacties.
- Beheersing van moeilijke telefoongesprekken: de-escaleren, structureren en snel oplossen.
- Praktisch oplossingsontwerp: balanceren van terugbetalingen, vervangingen en beleidslimieten.
- Klachtenanalyse: volg CSAT, NPS en trends om merknaam te beschermen.
- Ethische klachtenbehandeling: pas privacy, eerlijkheid en cross-cultureel respect toe.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus