Les 1Verkoopprestaties metrics: verkochte eenheden, gemiddelde bestelwaarde, conversieratioDit gedeelte legt verkoopprestaties KPI's uit zoals verkochte eenheden, AOV en conversieratio. Deelnemers koppelen trechterstadia aan metrics, segmenteren resultaten per kanaal en product, en gebruiken trends om prijs-, assortiments- en UX-problemen te diagnosticeren.
Verkeer, sessies en bezoekkwaliteitConversieratio definiëren en metenGemiddelde bestelwaarde en drijfverenEenheden per transactie en mandgrootteVerkoop KPI's segmenteren per kanaalLes 2Drie tot vijf aanvullende retail BI KPI's ontdekt via onderzoek (voorbeelden: mandaffiniteit, kortingsratio, geschatte gemiste verkopen)Dit gedeelte introduceert geavanceerde retail BI KPI's zoals mandaffiniteit, kortingsratio en geschatte gemiste verkopen. Deelnemers zien hoe deze metrics gedrag onthullen, prijzen en assortiment optimaliseren en kernoperationele KPI's aanvullen.
Mandaffiniteit en cross-sell analyseKortingsratio en prijsrealisatieGeschatte gemiste verkopen door voorraadtekortenOpkomende KPI's identificeren uit dataNieuwe KPI's prioriteren voor uitrolLes 3Brutomarge, marge per product en promotie, en bijdrage margeDit gedeelte legt brutomarge, marge per product en promotie en bijdrage marge uit. Deelnemers koppelen omzet, kortingen en kosten aan winstgevendheid, en gebruiken margemetrics om prijs-, assortiments- en promotie-investeringsbeslissingen te sturen.
Brutomarge versus opmaak definitiesKortingen en promotie-uitgaven toerekenenMarge per product, categorie en kanaalBijdragmarge en vaste kostenPromoti marge en kannibalisatie-impactLes 4Klantmetrics: retourratio, herhaalaankoopratio, klantlevenslange waarde (CLV)Dit gedeelte behandelt klant KPI's inclusief retourratio, herhaalaankoopratio en CLV. Deelnemers segmenteren klanten, volgen levenscycluswaarde en koppelen klantmetrics aan acquisitie-, retentie- en ervaringverbeteringsstrategieën.
Retourratio per product en kanaalHerhaalaankoop en retentiecohortsCLV-modellen en kern aannamesKlantsegmentatie op waardeCX-initiatieven koppelen aan KPI'sLes 5Kanaal- en campagne metrics: kanaaltoerekening, marketing ROI, CACDit gedeelte behandelt marketingkanaal- en campagne KPI's, inclusief toerekening, CAC en ROI. Deelnemers leren uitgaven tracken, prestaties over kanalen evalueren en marketingmetrics koppelen aan downstream verkoop- en winstuitkomsten.
Single- versus multi-touch toerekeningsmodellenCAC berekenen per kanaal en campagneMarketing ROI en incrementele liftToerekeningsdata vereisten en kwaliteitBudgetallocatie optimaliseren per KPILes 6Vervullings- en operations metrics: bestelcyclus tijd, op tijd levering, vervullingskosten per bestellingDit gedeelte onderzoekt vervullings- en operations KPI's zoals bestelcyclus tijd, op tijd levering en vervullingskosten per bestelling. Deelnemers koppelen service levels aan kosten en gebruiken metrics om logistiek, bezetting en procesontwerp te verbeteren.
Bestelcyclus tijd componentenOp tijd levering en SLA-nalevingVervullingskosten per bestelling drijfverenPick, pack en ship productiviteitSnelheid, kosten en kwaliteit balancerenLes 7Omzet en omzetsegmentatie (wat het meet, waarom het belangrijk is, databronnen)Dit gedeelte definieert omzet- en omzetsegmentatie KPI's, en legt uit wat ze meten, waarom ze belangrijk zijn en sleutel databronnen. Deelnemers snijden omzet door kanaal, product en klant om groeikansen en mixoptimalisatie te onthullen.
Gekende versus geboekte omzetregelsOmzet per kanaal en winkeltypeProduct- en categorie omzetmixKlant- en regio omzetverdelingSegmentatie gebruiken voor groeiLes 8Metric definities en berekeningsregels voor consistentieDit gedeelte richt zich op het definiëren van metrics en berekeningsregels voor consistentie. Deelnemers standaardiseren formules, tijdvensters en filters, beheren KPI-versies en documenteren definities zodat stakeholders dashboards hetzelfde interpreteren.
KPI-woordenboek en eigenaren creërenFormules en filters standaardiserenRetouren, annuleringen en fraude afhandelenKPI's versiebeheer en afschaffenGovernance voor KPI-veranderingenLes 9Voorraad metrics: voorraadniveau, stock-out ratio, dagen voorraad, sell-through ratioDit gedeelte beschrijft voorraad KPI's zoals voorraadniveau, stock-out ratio, dagen voorraad en sell-through. Deelnemers koppelen deze metrics aan aanvulling, allocatie en kortingsbeslissingen, en balanceren beschikbaarheid, kosten en werkkapitaal.
Beschikbare versus verkoopbare voorraadStock-out ratio en gemiste vraag metenDagen voorraad en dekkingstargetsSell-through ratio per product en kanaalVoorraad KPI's voor aanvullingsregelsLes 10Elke KPI koppelen aan vereiste bronsystemen (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, web analytics)Dit gedeelte brengt elke KPI in kaart met vereiste bronsystemen, inclusief POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM en web analytics. Deelnemers identificeren eigenaarschap, granulariteit en latentie, en ontwerpen dataflows voor consistente, vertrouwde KPI-rapportage.
KPI-naar-bronsysteem verantwoordelijkheid matrixPOS en e-commerce transactie data behoeftenERP en WMS koppelingen naar kosten en voorraadCRM en loyaliteit data voor klant KPI'sWeb analytics voor verkeer en gedragLes 11Financiële gezondheid: netto omzetretentie, impact retouren en chargebacksDit gedeelte verkent financiële gezondheid KPI's inclusief netto omzetretentie en impact van retouren en chargebacks. Deelnemers verzoenen omzet met aftrekposten, monitoren lekkage en koppelen financiële KPI's aan klant- en risicogedrag.
Netto omzetretentie componentenRetouren, returns en toelagenChargebacks en geschillen analyticsOmzet lekkage oorzaakanalyseFinance en BI-visies aligneren
