Cursus Communicatietechnieken Klantenservice
Beheers klantenservicecommunicatie voor marketing succes. Leer positieve, assertieve taal, bewezen scripts en probleemoplossingstechnieken om boze klanten te kalmeren, terugbetalingen en promoties af te handelen en elke interactie om te zetten in een vertrouwensopbouwend moment. Ontwikkel vaardigheden voor duidelijke, merkconforme reacties op vragen, klachten en technische issues.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Communicatietechnieken Klantenservice leert je vragen, klachten en bezwaren helder en zelfverzekerd afhandelen. Ontdek positieve, assertieve taal, empathie zonder over te beloven en toonbeheersing voor telefoon en chat. Oefen kant-en-klare scripts, probleemoplossingsstappen en escalatiemethoden, terwijl je beleid, terugbetalingen en technische oplossingen eenvoudig en klantvriendelijk uitlegt.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Assertieve klantberichten: reageer duidelijk, positief en merkconform, snel.
- Bezwarenbehandeling voor marketingaanbiedingen: los twijfels over terugbetaling, prijs en vertrouwen op.
- Gescripte reacties: gebruik A-B-C-D kaders voor boze of verwarde klanten.
- Technische ondersteuning: leid platformtoegang herstel met eenvoudige, klantgerichte taal.
- Beleidcommunicatie: leg terugbetalingen en promoties helder uit zonder over te beloven.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus