Cursus Communicatie- en Empathievaardigheden
Beheers communicatieve en empathievaardigheden om klachten af te handelen, gespannen gesprekken te de-escaleren en heldere, zorgzame reacties te geven. Leer praktische sjablonen, formuleringen en strategieën die moeilijke klantberichten omzetten in vertrouwen en langdurige loyaliteit.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze korte, praktische cursus bouwt sterke empathievaardigheden op voor e-mail en chat, zodat je vragen, klachten en vertragingen helder en respectvol kunt afhandelen. Leer actief luisteren, kalme taal en gestructureerde reacties, plus hoe je verwachtingen stelt, eerlijke oplossingen biedt en gespannen situaties de-escaleren. Via realistische sjablonen, rollenspellen en feedback krijg je snel vertrouwen en lever je consequent heldere, zorgzame antwoorden.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Empathisch berichten: schrijf kalme, menselijke reacties in stressvolle situaties.
- Heldere klant-e-mails: structureer reacties, stel verwachtingen en bevestig vervolgstappen.
- De-escalatietactieken: zet boze klachten om in coöperatieve probleemoplossing.
- Slimme vragen: stel beknopte, respectvolle vragen om klantproblemen snel te verhelderen.
- Praktische follow-ups: gebruik sjablonen voor vertragingen, compensatie en alternatieve aanbiedingen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus