호텔 고객 서비스 프로토콜 코스
호텔 고객 서비스 프로토콜을 마스터하여 일관된 5성급 게스트 경험을 제공하세요. 프론트 데스크 스크립트, 체크인/아웃 기준, 불만 처리, 여행 및 관광 전문가를 위한 부서 간 협력을 배웁니다. 이 코스는 체크인부터 체크아웃까지 모든 게스트 상호작용에 적용할 수 있는 명확하고 즉시 사용할 수 있는 표준을 제공하며, 전문적인 인사, 바디 랭귀지, 스크립트, 교대 체크리스트, 부서 간 조정, 정확한 기록 보관을 다룹니다. 불만 처리, 긴장 완화, 피드백 수집 연습으로 효율적이고 기억에 남는 체류를 실현합니다.
4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서
무엇을 배울 수 있나요?
호텔 고객 서비스 프로토콜 코스는 체크인부터 체크아웃까지 모든 게스트 상호작용에 적용할 수 있는 명확하고 즉시 사용할 수 있는 표준을 제공합니다. 전문적인 인사말, 바디 랭귀지, 스크립트, 교대 체크리스트, 다른 부서와의 조정, 정확한 기록 보관을 배우고, 불만 처리, 긴장 완화, 피드백 수집을 연습하여 일관되고 효율적이며 기억에 남는 체류를 제공합니다.
Elevify의 장점
기술 개발
- 프론트 데스크 스크립트: 일관되고 세련된 인사와 작별 인사 전달.
- 게스트 우선 마인드: 모든 호텔 상호작용에서 환대 원칙 적용.
- 교대 협력: 체크리스트를 사용해 프론트 데스크를 하우스키핑 및 F&B와 조율.
- 체크인/아웃 마스터리: 빠르고 정확하며 게스트 친화적인 프로토콜 따르기.
- 불만 해결: 공감, 책임, 명확한 기록으로 문제 완화.
제안된 요약
시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.학생들이 말하는 것
자주 묻는 질문
Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?
과정에 인증서가 있나요?
과정이 무료인가요?
과정의 학습량은 어떻게 되나요?
과정은 어떤가요?
과정은 어떻게 작동하나요?
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과정의 비용은 얼마인가요?
EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
PDF 과정