Pelatihan Layanan Pelanggan Telepon
Kuasai keterampilan layanan pelanggan telepon untuk pusat panggilan: buka panggilan dengan percaya diri, verifikasi pelanggan secara aman, jelaskan tagihan dengan jelas, de-eskalasi penelepon marah, selesaikan gangguan dan penangguhan cepat, serta tingkatkan NPS, FCR, dan skor kualitas dengan skrip terbukti.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Pelatihan Layanan Pelanggan Telepon memberikan alat praktis untuk menangani pertanyaan tagihan, gangguan, dan penangguhan dengan percaya diri. Pelajari skrip jelas, langkah verifikasi, alur sengketa, metode pemecahan masalah, serta praktik terbaik empati, de-eskalasi, dan kepatuhan. Berikan jawaban akurat, lindungi privasi, kurangi panggilan ulang, dan ciptakan pengalaman lancar profesional di setiap interaksi.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Pembukaan panggilan profesional: verifikasi identitas cepat sambil terdengar meyakinkan.
- Kejelasan tagihan: jelaskan biaya telekomunikasi, sengketa, dan kredit dengan bahasa sederhana.
- Tenangkan penelepon sulit: terapkan empati, de-eskalasi, dan alat mendengarkan aktif.
- Perbaiki masalah internet: ikuti skrip telepon langkah demi langkah untuk resolusi cepat.
- Lindungi akun: dokumentasikan panggilan, patuhi aturan kepatuhan, dan tingkatkan skor QA.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF