Kursus Manajemen Kualitas Layanan
Tingkatkan performa pusat panggilan dengan Kursus Kualitas Layanan. Pelajari analisis data panggilan, rancang daftar periksa kualitas praktis, latih agen dengan umpan balik jelas, serta gunakan KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT untuk dorong perbaikan layanan yang terukur.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Kualitas Layanan mengajarkan cara merancang daftar periksa kualitas panggilan praktis, terapkan rubrik penilaian jelas, dan seimbangkan kepatuhan dengan perilaku berorientasi pelanggan. Pelajari evaluasi rekaman, deteksi nada dan empati, ubah pengamatan menjadi skor andal, serta gunakan analisis data sederhana untuk diagnosis masalah, rancang perbaikan tepat sasaran, latih efektif, dan lacak peningkatan kepuasan serta efisiensi yang terukur.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Mendiagnosis kualitas panggilan: temukan akar masalah cepat menggunakan data panggilan nyata.
- Membuat daftar periksa QA ramping: tentukan standar jelas dan terukur untuk setiap panggilan.
- Mengevaluasi panggilan secara konsisten: beri skor, kalibrasi, dan hindari bias penilai dalam QA.
- Mengubah wawasan menjadi tindakan: rancang pilot cepat, KPI, dan rencana pelatihan.
- Optimalkan KPI panggilan: seimbangkan AHT, CSAT, dan FCR untuk kualitas layanan lebih baik.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF