Kursus Layanan Pelanggan Berbasis Telepon
Kuasai layanan pelanggan berbasis telepon untuk pusat panggilan telekomunikasi. Bangun keterampilan penanganan panggilan percaya diri, de-eskalasi, dukungan tagihan dan teknis, sambil tetap patuh regulasi dan mendokumentasikan panggilan dengan jelas untuk meningkatkan CSAT, resolusi panggilan pertama, dan pertumbuhan karir.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Layanan Pelanggan Berbasis Telepon ini membangun keterampilan dukungan telepon yang percaya diri dan efisien dengan pengendalian suara jelas, mendengarkan aktif, dan alur panggilan terstruktur. Pelajari verifikasi pelanggan secara aman, lindungi data sensitif, dan patuhi kepatuhan. Latih pemecahan masalah internet rumah, selesaikan sengketa tagihan, kelola saluran terblokir, serta gunakan skrip siap pakai untuk tangani panggilan sulit dengan cepat dan profesional.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Menguasai penanganan panggilan percaya diri: kuasai nada suara, kecepatan bicara, dan komunikasi telepon yang jelas.
- Pemecahan masalah telekomunikasi cepat: terapkan skrip langkah demi langkah untuk masalah internet.
- Dukungan akun aman: verifikasi pelanggan, lindungi data, dan patuhi regulasi.
- Bantuan tagihan profesional: jelaskan biaya, selesaikan sengketa, dan catat hasil.
- De-eskalasi pada panggilan sulit: gunakan skrip empati untuk menenangkan dan mempertahankan pelanggan.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF