Kursus Deeskalasi
Kuasai ketenangan di bawah tekanan. Kursus Deeskalasi ini untuk profesional pusat panggilan mengajarkan pengendalian nada, mendengarkan aktif, skrip aman, dan komunikasi krisis agar Anda bisa meredakan pemanggil marah, melindungi rekan kerja, dan menjaga setiap interaksi tetap profesional. Kursus ini mencakup teknik verbal efektif, pengenalan risiko dini, serta dukungan pasca-insiden untuk komunikasi yang lebih baik.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Deeskalasi singkat ini mengajarkan cara menenangkan interaksi tegang menggunakan teknik verbal terbukti, mendengarkan aktif, dan frasa yang jelas serta hormat. Pelajari mengenali sinyal risiko dini, mengelola emosi kuat, dan memilih respons aman sambil melindungi diri dan orang lain. Dapatkan skrip siap pakai, panduan etis, dan langkah pasca-insiden untuk menangani percakapan sulit dengan percaya diri dan profesionalisme.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Dasar deeskalasi verbal: tenangkan pemanggil marah dengan cepat menggunakan skrip terbukti.
- Penguasaan mendengarkan aktif: redakan ketegangan dengan empati, nada, dan irama.
- Penilaian risiko dalam panggilan: kenali tanda bahaya dini dan pilih langkah aman selanjutnya.
- Pengendalian panggilan profesional: tangani teriakan, interupsi, dan ancaman dengan tenang.
- Dukungan pasca-insiden: lakukan debriefing tim dan dokumentasikan panggilan sulit secara jelas.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF