Kursus Deeskalasi Percakapan untuk Layanan Pelanggan
Ubah penelepon marah menjadi pelanggan setia. Kursus pusat panggilan ini memberikan skrip deeskalasi terbukti, frasa empati, opsi negosiasi, dan alat pengelolaan stres agar Anda menangani percakapan sulit dengan percaya diri dan melindungi hubungan pelanggan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus singkat ini memberikan alat praktis untuk menenangkan percakapan tegang, menyusun panggilan berisiko tinggi, dan mencegah masalah memburuk. Pelajari bahasa deeskalasi terbukti, kerangka pertanyaan, strategi negosiasi, serta template siap pakai untuk pembukaan, permintaan maaf, dokumentasi, dan tindak lanjut. Bangun ketahanan emosional, tangani keputusan pengembalian dana dan kredit dengan percaya diri, serta berikan dukungan profesional konsisten di bawah tekanan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Tenangkan panggilan berisiko tinggi: terapkan frasa deeskalasi terbukti dengan cepat.
- Negosiasikan kredit adil: tawarkan upgrade, pengembalian dana, dan solusi sesuai kebijakan.
- Pemecahan masalah di bawah tekanan: ajukan pertanyaan terfokus dan dokumentasikan langkah selanjutnya.
- Lindungi pola pikir Anda: gunakan alat pengelolaan stres cepat untuk tetap tenang antar panggilan sulit.
- Tangani ancaman pembatalan: pulihkan pelanggan marah dan kurangi churn dalam menit.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF