Kursus Menangani Pelanggan Sulit
Kuasai teknik call center terbukti untuk menangani pelanggan sulit dengan percaya diri. Pelajari de-eskalasi, empati, skrip, dan pemecahan masalah berbasis kebijakan untuk melindungi perusahaan, meningkatkan CSAT, dan mengubah penelepon marah menjadi pelanggan setia. Kursus ini mencakup pengendalian emosi, komunikasi efektif, serta strategi praktis agar layanan tetap profesional di tengah tekanan tinggi.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Menangani Pelanggan Sulit ini memberikan alat praktis untuk tetap tenang, berkomunikasi jelas, dan menyelesaikan keluhan sulit sesuai kebijakan. Pelajari empati, pengendalian emosi, dan bahasa profesional yang meredakan amarah, plus skrip, de-eskalasi, dan langkah pemecahan masalah untuk pengembalian dana, pengiriman, dan produk cacat. Tingkatkan skor kepuasan, kurangi eskalasi, dan lindungi pelanggan serta perusahaan Anda.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Pengendalian panggilan empati: redakan pelanggan marah dengan cepat tanpa mengakui kesalahan.
- Solusi cerdas kebijakan: selesaikan keluhan ritel sambil tetap patuh penuh.
- Pembuatan skrip panggilan berdampak tinggi: susun skrip pendek jelas untuk situasi sulit.
- Performa berfokus KPI: tingkatkan AHT, FCR, CSAT, dan tingkat eskalasi keluhan.
- Layanan tahan stres: gunakan alat perawatan diri cepat untuk hindari kelelahan di telepon.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF