Pelatihan Customer Service
Kuasai layanan pelanggan pusat panggilan dengan alur panggilan terbukti, alat de-eskalasi, dan standar kualitas. Bangun keterampilan telepon, email, dan obrolan yang percaya diri untuk tingkatkan CSAT, kurangi waktu penanganan, dan ubah interaksi sulit menjadi pelanggan setia.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Pelatihan Layanan Pelanggan ini membangun agen yang percaya diri dan berorientasi pelanggan dengan keterampilan praktis untuk setiap interaksi. Pelajari struktur panggilan yang jelas, teknik vokal efektif, dan bahasa alami yang dipersonalisasi untuk telepon, email, dan obrolan. Latih de-eskalasi, pemulihan keluhan, dan batasan profesional sambil menguasai standar kualitas, metrik utama, serta alat peningkatan berkelanjutan untuk performa konsisten tingkat tinggi.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Penguasaan alur panggilan profesional: buka, gali, selesaikan, dan tutup dengan mudah.
- De-eskalasi percaya diri: tenangkan penelepon marah dengan cepat menggunakan alat bahasa terbukti.
- Nada pusat panggilan alami: terdengar manusiawi, empati, dan sesuai merek di setiap panggilan.
- Komunikasi pelanggan jelas: jelaskan solusi secara sederhana dan konfirmasi pemahaman.
- Layanan berbasis kualitas: gunakan KPI dan daftar periksa QA untuk tingkatkan setiap interaksi.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF