Kursus Keterampilan Layanan Pelanggan
Tingkatkan performa pusat panggilan Anda dengan keterampilan layanan pelanggan terbukti. Pelajari teknik de-eskalasi, alur panggilan, penilaian kebutuhan, pemecahan masalah, dan dokumentasi yang mengubah panggilan sulit menjadi percakapan percaya diri, efisien, dan berorientasi pelanggan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Keterampilan Layanan Pelanggan ini membantu Anda menangani interaksi sulit dengan percaya diri menggunakan alat de-eskalasi, bahasa tenang, dan permintaan maaf efektif. Pelajari alur panggilan terstruktur, pertanyaan cerdas, serta penjelasan jelas untuk masalah teknis dan tagihan. Bangun rapport kuat, dokumentasikan secara akurat, gunakan skrip, dan lacak metrik kunci untuk meningkatkan kepuasan, mengurangi kontak ulang, serta perbaiki performa dengan cepat.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Menguasai de-eskalasi panggilan: menenangkan pelanggan marah dengan cepat menggunakan skrip terbukti.
- Alur panggilan terstruktur: membuka, menyelesaikan, dan menutup panggilan dengan lancar setiap saat.
- Pertanyaan diagnostik: mengidentifikasi masalah tagihan dan teknis dalam menit, bukan jam.
- Penjelasan jelas: menyederhanakan info internet dan tagihan yang rumit menjadi bahasa sederhana.
- Dokumentasi panggilan profesional: menulis catatan tajam yang meningkatkan CSAT, FCR, dan pelatihan.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF