Kursus Customer Service Representative (CSR)
Kuasai esensi pusat panggilan melalui Kursus Customer Service Representative ini. Pelajari desain alur panggilan, de-eskalasi, penanganan tagihan dan pembayaran, serta skrip untuk panggilan sulit agar Anda dapat meningkatkan CSAT, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan menangani eskalasi dengan percaya diri di lingkungan dinamis.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Customer Service Representative membantu Anda menangani interaksi telepon sulit dengan percaya diri. Pelajari pertanyaan terstruktur, mendengarkan aktif, dan model de-eskalasi yang disesuaikan untuk akun seluler. Latih alur panggilan jelas, dokumentasi akurat, panduan tagihan dan pembayaran, serta solusi kesulitan sambil meningkatkan performa, mengelola stres, dan memenuhi harapan pelanggan secara konsisten di lingkungan cepat.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Pengendalian panggilan lanjutan: tangani eskalasi dengan cepat menggunakan bahasa yang tenang dan jelas.
- Komunikasi empati: gunakan nada, kecepatan bicara, dan skrip untuk meredakan panggilan sulit.
- Keahlian tagihan seluler: jelaskan biaya, sengketa, dan opsi pembayaran dalam hitungan detik.
- Alur panggilan berdampak tinggi: ikuti skrip terbukti yang meningkatkan CSAT dan resolusi panggilan pertama.
- Kebiasaan pusat panggilan profesional: kelola stres, capai KPI, dan tingkatkan performa setiap shift pendek.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF