Kursus Manajemen Layanan Pelanggan
Kuasai manajemen pusat panggilan dengan alat terbukti untuk QA, pelatihan, perencanaan tenaga kerja, KPI, dan perbaikan proses. Pelajari cara memotong antrean, tingkatkan CSAT, kurangi kelelahan, dan pimpin tim layanan pelanggan berkinerja tinggi dengan percaya diri. Kursus ini memberikan keterampilan praktis untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara konsisten.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Manajemen Layanan Pelanggan ini memberikan alat praktis untuk meramalkan permintaan, menyusun jadwal efisien, dan menyederhanakan operasi di saluran suara, email, serta obrolan. Pelajari cara meningkatkan pemantauan kualitas, pelatihan, dan kinerja, mengurangi waktu penanganan serta antrean, serta meningkatkan kepuasan. Dapatkan keterampilan dalam manajemen orang, pelaksanaan perubahan, dan analisis KPI untuk mendorong hasil layanan yang konsisten dan terukur di operasi Anda.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Pelatihan kualitas panggilan: terapkan kartu skor QA, pemantauan langsung, dan model GROW dalam hitungan hari.
- Perencanaan tenaga kerja: ramalkan permintaan, buat jadwal cerdas, potong antrean dengan cepat.
- Analitik CX: baca KPI, lakukan analisis akar penyebab, dan perbaiki penurunan CSAT segera.
- Optimalisasi proses: sederhanakan IVR, skrip, dan FCR untuk mengurangi waktu penanganan.
- Kepemimpinan tim: tingkatkan keterlibatan, kelola kelelahan, dan pertahankan agen panggilan terbaik.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa Kata Para Siswa Kami
Kelas-kelas Anda sangat sempurna. Saya membeli paket satu tahun dan akhirnya punya kesempatan untuk mengikuti berbagai topik yang saya minati tanpa harus pindah platform... terima kasih atas semua yang kalian lakukan, saya sudah merekomendasikan kalian ke orang lain...
Giulio CarloSiswa Pemasaran Digital
Saya suka bagaimana pelajarannya langsung ke inti dan saya bisa mengganti bab serta melewati materi yang tidak saya butuhkan.
Mariana FerresSiswi Fotografi
Saya suka kontennya dan cara penyajian serta transkripsi videonya, ini mempercepat proses belajar!
Luciana AlvarengaSiswi Desain Kuku
Platformnya cepat, mudah digunakan. Ragam konten dan video pelengkap sangat membantu dalam pembelajaran.
Giulio CarloSiswa Teknik Prompt
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF